本報(bào)訊（記者楊寶迪）4月30日，市政府召開市長(zhǎng)公開電話工作會(huì)議，總結(jié)成績(jī)、理清思路、明確任務(wù)，推動(dòng)全市市長(zhǎng)公開電話工作再上新水平。

　　“創(chuàng)新是發(fā)展永恒的動(dòng)力?！笔虚L(zhǎng)姜治瑩在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，作為政府服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的重要平臺(tái)和窗口，市長(zhǎng)公開電話要把“創(chuàng)新”牢牢抓在手里，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制、拓展平臺(tái)功能，推動(dòng)市長(zhǎng)公開電話工作進(jìn)一步向縱深發(fā)展。

　　市長(zhǎng)公開電話自1999年6月開通以來(lái)的15年，不僅是服務(wù)市民的15年，更是“12345”這個(gè)平臺(tái)自身創(chuàng)新發(fā)展的15年。

　　從2001年建設(shè)市長(zhǎng)公開電話辦公系統(tǒng)并向社會(huì)公布電子信箱，到2004年開通全國(guó)首個(gè)市長(zhǎng)公開電話網(wǎng)站；從2007年全面啟動(dòng)“讀報(bào)讀網(wǎng)”制度，到2011年建立“局長(zhǎng)接待日”制度，“創(chuàng)新”二字貫穿市長(zhǎng)公開電話工作始終。15年間，“12345”不僅贏得了群眾的信任，而且成為長(zhǎng)春市委、市政府與長(zhǎng)春市民間的連心線、民心線、感情線。

　　僅在2013年初至今年一季度，市長(zhǎng)公開電話就累計(jì)受理市民投訴和咨詢59萬(wàn)件、辦理投訴35萬(wàn)件。通過(guò)連續(xù)開展的15次“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，累計(jì)處理問(wèn)題2775件，問(wèn)題反饋率達(dá)到92.3%、市民滿意率達(dá)到80.2%，“一把手”參加率達(dá)到93%；通過(guò)“讀報(bào)讀網(wǎng)”，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題3800件，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率達(dá)到87%，媒體滿意率達(dá)到99%……

　　會(huì)上，姜治瑩對(duì)一年來(lái)市長(zhǎng)公開電話及其網(wǎng)絡(luò)成員單位的工作給予充分肯定，并代表市委、市政府向他們表示慰問(wèn)。

　　“當(dāng)前我市已進(jìn)入社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌、利益格局調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，利益主體多元化、利益訴求多樣化，社會(huì)矛盾糾紛日益呈現(xiàn)增多趨勢(shì)?！苯维撜f(shuō)，要充分依托市長(zhǎng)公開電話平臺(tái)，及時(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些矛盾糾紛，進(jìn)而系統(tǒng)全面、有針對(duì)性地應(yīng)對(duì)，可以及時(shí)掌握群眾的各種具體需求，充分照顧群眾的利益關(guān)切，妥善解決群眾的各種困難。這項(xiàng)工作開展得如何，直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、民生改善，直接關(guān)系到建設(shè)幸福長(zhǎng)春目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　姜治瑩說(shuō)，各方面一定要從全局和戰(zhàn)略的高度，全面把握做好市長(zhǎng)公開電話工作的重大意義。創(chuàng)新機(jī)制、拓展功能，全面提升市長(zhǎng)公開電話工作水平。

　　要不斷拓寬信息收集渠道。要在增加人工坐席、抓好“讀報(bào)讀網(wǎng)”、搞好“局長(zhǎng)接待日”等原有平臺(tái)基礎(chǔ)上，把各城區(qū)的管理網(wǎng)格作為信息收集渠道，把網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、微信、微博等新型媒體納入視野，最大限度匯集各方情況、掌握群眾訴求。

　　要全面提升信息分析質(zhì)量。要對(duì)各類信息進(jìn)行科學(xué)化的分類、梳理、統(tǒng)計(jì)、分析，提煉出有價(jià)值的信息，為政府科學(xué)施政、有效應(yīng)對(duì)提供建議、提供預(yù)警、提供支撐。

　　要有效提高工作反應(yīng)速度。要構(gòu)建起以市長(zhǎng)公開電話為統(tǒng)一受理平臺(tái)，各部門按照分工即時(shí)分流、即時(shí)辦理、即時(shí)反饋的一體化、規(guī)范化的市民投訴建議辦理平臺(tái)，全面提升為市民服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　姜治瑩最后強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、有效確保市長(zhǎng)公開電話工作全面推進(jìn)。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)把市長(zhǎng)公開電話工作擺在重要位置，定期調(diào)度、親自組織。特別是“局長(zhǎng)接待日”，“一把手”必須親自接訪。要建立一級(jí)抓一級(jí)、責(zé)任明確、層層落實(shí)的責(zé)任體系。市長(zhǎng)公開電話辦公室下達(dá)的交辦單，就是市政府的指令，各網(wǎng)絡(luò)單位必須抓緊辦理、迅速反饋。要進(jìn)一步打造隊(duì)伍，以一流隊(duì)伍推動(dòng)市長(zhǎng)公開電話工作水平實(shí)現(xiàn)新的提升，為幸福長(zhǎng)春建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。

　　副市長(zhǎng)張晶瑩、白緒貴、王路參加會(huì)議。

責(zé)任編輯：遲璐璐