□青島日報(bào)/青報(bào)網(wǎng)記者 王沐源

　　“爺爺，您需要幫忙嗎？”“我找不著了，找不著了……”“您找不著什么了？”幾經(jīng)問詢，志愿者才知道老人找不到老伴和女兒了。一出長達(dá)五個(gè)小時(shí)的“尋親記”就此上演。

　　幾天前的上午11:40，中華園的外崗志愿者將一位老人送到旅游信息咨詢中心。原來，他們發(fā)現(xiàn)這位老人獨(dú)自一人在附近繞來繞去，詢問之后發(fā)現(xiàn)，老人聽力不濟(jì)，語言邏輯混亂。志愿者費(fèi)了不小的勁才弄明白老人與家人走失了。

　　旅游信息咨詢中心的鄒愷告訴記者，老人說不清家人的聯(lián)系方式，身上只有一張教育局頒發(fā)的老年優(yōu)待證，寫著姓名和出生日期，老人已經(jīng)91歲高齡。工作人員廣播了尋人通知，無奈等了很久都沒有得到回應(yīng)。大家認(rèn)為單純等待也不是辦法，他們要盡力從老人那里獲取更多信息。在為老人提供了午餐之后，工作人員開始與老人“聊天”。

　　“其實(shí)‘聊天’也是沒辦法的事，因?yàn)槔先私?jīng)常答非所問，你問他‘女兒叫什么，電話是多少’，他回答‘女兒挺好的’?！编u愷說，“但‘聊天’或許能捕捉到一些線索?！惫ぷ魅藛T猜測，老人可能在教育單位工作過，便往這個(gè)方向詢問，這個(gè)切入點(diǎn)讓老人漸漸想起了一些事情。一點(diǎn)一點(diǎn)地，工作人員知道了老人女兒的姓名、電話、老人的住址以及老人在園內(nèi)曾去過的區(qū)域、家人的衣著等。弄清楚這些，已經(jīng)是下午兩點(diǎn)多了。

　　掌握這些信息并不代表萬事大吉。工作人員撥打老人所說的電話，可一直無人接聽。尋人廣播一直在播出，可直至下午四點(diǎn)多鐘，也始終無人來尋。其間，老人說過好幾次“我要回家，我自己能走”，可工作人員問老人坐幾路車，老人卻答不出來。工作人員只好決定聯(lián)系警方，派專人護(hù)送老人回家。

　　就在車輛將要開出的時(shí)候，老人女兒的朋友找來了。原來，因?yàn)槔先说呐畠号R時(shí)有急事，老伴就與女兒先回去了，而老人還想繼續(xù)逛園，女兒就委托這位在世園會(huì)外圍工作的朋友到點(diǎn)送老人回家。中間環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)了一些差錯(cuò)，再加上老人記憶不清，才導(dǎo)致了這樣一出“尋親記”。

　　世園會(huì)園區(qū)運(yùn)營部副部長張馨說，開園以來，他們累計(jì)接到走失人員上報(bào)25次，其中有不少是老人。她提醒，遇到走失情況，游客要及時(shí)向工作人員求助，他們可以利用信息交流平臺(tái)將相關(guān)信息迅速而廣泛地傳播出去，動(dòng)用最大力量來解決問題。

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