□青島日報/青報網(wǎng)記者 劉成龍

　　在市北區(qū)伊春路社區(qū)、福嶺路社區(qū)和福州路小區(qū)等 10個居民小區(qū)，無論是刮風(fēng)下雨，還是酷暑嚴(yán)寒，人們常常會看到一個熟悉的身影：身穿灰色制服，手拿POS機和手電筒，笑容滿面地穿行在大街小巷，挨家挨戶抄水表和氣表。

　　他是市公用事業(yè)收費服務(wù)中心福北營業(yè)站抄收員魯斌，被居民稱為“抄收管家”和“抄收片警”的80后“抄收明星”。2007年大學(xué)畢業(yè)以來，魯斌始終堅持在抄收一線，每天上下樓梯幾千級、來回穿梭十幾個樓道、往返于數(shù)個小區(qū)之間。7年來，共到戶抄收達20余萬戶次，累計收費2000余萬元。

　　“我負(fù)責(zé)的區(qū)域約有5000戶居民，每天要完成100戶抄表任務(wù)。”魯斌說，每天早晨，他6點準(zhǔn)時出門，9點前完成第一次抄表，下午5點到晚上9點再抄第二遍，其他時間則是不停地與用戶電話或短信溝通，預(yù)約晚上登門時間，“多數(shù)家庭下午5點后才有人，為了不影響居民休息，上下樓我都是小跑著?！?/p>

　　“剛開始工作感覺吃不消，敲門敲得手指關(guān)節(jié)都腫了?！濒敱笳f，抄收工作看似簡單，但要做好卻非易事。為此，他把拜訪居委會和物業(yè)作為突破口，掌握客戶信息，并在抄收時把客戶的要求謹(jǐn)記在心，每個要點都記錄在抄收賬上，如“家中有嬰兒，要輕敲門”、“老年人客戶，晚上休息早，需要白天抄收”、“年輕住戶，下班晚，9點后再拜訪”……

　　如今，魯斌已把轄區(qū)內(nèi)所有居民的聯(lián)系方式、通常在家的時間、便民卡存放位置等都記錄在冊，建立起了客戶信息電子檔案。與此同時，作為抄收班長和 “抄收服務(wù)技能培訓(xùn)師”的他還在工作中總結(jié)出 “四勤”和“八心”抄收服務(wù)法。

責(zé)任編輯：王臻