江蘇路街道黨工委高度重視社區(qū)調(diào)解員在化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定中的作用，自群眾路線教育開展以來，街道黨工委以群眾利益為出發(fā)點，堅持用群眾的工作方法來化解管區(qū)矛盾，創(chuàng)造性的開展工作，引導(dǎo)社區(qū)居民參與社區(qū)矛盾調(diào)處化解，有效的推進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)。

　　堅持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實社區(qū)調(diào)解工作基礎(chǔ)

　　江蘇路街道辦事處把社會矛盾化解工作與群眾路線教育實踐活動相結(jié)合，建立和實施直接面對居民群眾訴求的工作機(jī)制，在街道辦事處成立“矛盾糾紛調(diào)解委員會”，所轄6個社區(qū)服務(wù)大廳均設(shè)立“社情民意接待崗”，由社區(qū)工作者兼任社情民意接待員，使居民群眾不出社區(qū)就能夠通過社情民意接待員直接反映訴求、解決問題。

　　每個社區(qū)都設(shè)立調(diào)解小組，由社區(qū)居委會主任擔(dān)任調(diào)解小組長，聘任公道正派、群眾威信高、熱心調(diào)解工作、具有一定法律專業(yè)知識和調(diào)解技能的社區(qū)居民充實到調(diào)解隊伍中來。在矛盾化解工作中，形成了“縱向有領(lǐng)導(dǎo)、橫向有聯(lián)系、上下有溝通、左右互通氣”的矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　堅持政府主導(dǎo)，協(xié)調(diào)群眾參與的工作模式

　　街道引導(dǎo)社區(qū)調(diào)解員在重要節(jié)慶、敏感期積極主動開展工作，參與社會矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做好對社區(qū)的矛盾糾紛信息收集分析研判工作，及時掌握轄區(qū)矛盾糾紛動向，對發(fā)現(xiàn)的重大疑難糾紛，及時果斷地做好調(diào)解工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，防止矛盾激化。管區(qū)一居民，因在2009年信號山整治工程中對違章建筑、大門的亮化等進(jìn)行整治一事多次信訪，經(jīng)調(diào)查核實清楚后，本人已同意信訪給予終結(jié)的答復(fù)。但后來其為了以此向政府要求不合法的最大利益，仍然多次到辦事處鬧事，影響正常工作秩序。街道為此召開專門協(xié)調(diào)會，邀請當(dāng)事人以及施工單位、監(jiān)理、城管、社區(qū)調(diào)解員等參與的協(xié)調(diào)小組會，在詳細(xì)聽取了事情經(jīng)過后，社區(qū)調(diào)解員從法律、社情、居民自身利益等方面給予當(dāng)事人幾點意見和建議，并對街道處理此問題的下一步工作給予建議，得到了雙方的肯定，使矛盾得到了進(jìn)一步的化解。

　　堅持服務(wù)大局，經(jīng)常性調(diào)解和集中調(diào)處相結(jié)合

　　街道通過宣傳欄、圖片展覽、法制課、法律咨詢活動等多種宣傳形式，引導(dǎo)居民群眾通過正當(dāng)合法渠道反映訴求，逐步使“有糾紛去調(diào)解”這種意識深入人心，家喻戶曉。經(jīng)常性調(diào)解由社區(qū)調(diào)解員隨時排查調(diào)處糾紛；集中性的排查調(diào)處活動由街道調(diào)解委員會統(tǒng)一組織各社區(qū)調(diào)解小組實施，對排查出的各類矛盾糾紛及時進(jìn)行梳理歸類和定性分析，集中時間和力量進(jìn)行調(diào)處，一些涉及面廣，情況復(fù)雜的矛盾糾紛，及時向上級有關(guān)部門報告，爭取上級部門支持和幫助。

責(zé)任編輯：劉錕鋒