多地網(wǎng)友遭亞馬遜單方面取消訂單 欲集體維權(quán)
2014-11-10 16:05來源:成都商報
“雙十一”即將到來,相信不少網(wǎng)友都備足彈藥準(zhǔn)備投入“血拼”,然而,對于一些商家給出的不合常理的超低價建議需格外提防———全球知名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜就因以超低價吸引消費者但無法兌現(xiàn)而被推到了風(fēng)口浪尖。
近日,成都市民李先生在網(wǎng)購等待收貨時遭遇了一件煩心事:他在亞馬遜網(wǎng)站下單購買的商品,突然被網(wǎng)站告知缺貨,訂單取消。
成都商報記者了解到,像李先生一樣的消費者在全國還有許多?!耙呀?jīng)購買的東西,商家能隨意取消嗎?斷貨可以等有貨了再發(fā),為什么要單方面無故取消訂單?”消費者們疑惑之余有幾分憤怒。
店大欺客?
2012年9月
消費者夏先生參加亞馬遜名表新品促銷活動,以396元總價訂購了3塊每塊單價均在千元左右的手表,后亞馬遜單方面取消訂單
2013年11月
亞馬遜以161.99元的價格感恩促銷市價1799元的電視機,后稱價格標(biāo)錯,單方面取消訂單
2014年1月
南昌消費者在亞馬遜以645元拍下6000元相機,亞馬遜以系統(tǒng)出錯為由取消訂單
成都市民94元“秒搶”掃地機
10月29日,成都市民李先生登錄亞馬遜網(wǎng)站瀏覽,目光一下子就被一折“秒搶”掃地機器人吸引了。喜愛網(wǎng)購的他,立即以94元/臺的價格,“秒搶”了兩臺原價900多的掃地機器人。然而,亞馬遜網(wǎng)站卻遲遲沒有發(fā)貨。
11月3日,李先生收到了一份來自亞馬遜“取消訂單”的郵件。郵件提到:“尊敬的亞馬遜客戶,您的訂單中訂購的商品:ECOV-ACS科沃斯智能家用掃地機機器人吸塵器地寶戰(zhàn)斧CEN360,因訂單商品缺貨而無法滿足您的訂購意向。如果您已經(jīng)付款,取消商品的款項會退至您的亞馬遜賬戶余額或原支付卡中?!辈痪煤?,李先生收到了亞馬遜的退款。
李先生表示,“網(wǎng)站只發(fā)來一封郵件,我又沒有同意,怎么又突然就取消了?”昨日,記者登錄亞馬遜網(wǎng)站,沒有查詢到相關(guān)品牌型號的產(chǎn)品。
亞馬遜
商品缺貨訂單取消
昨日下午,記者以消費者身份電話聯(lián)系了亞馬遜官方客服。在聽完記者表述后,客服人員回應(yīng),這款掃地機器人商品缺貨,現(xiàn)在無法發(fā)出,系統(tǒng)自動取消訂單,暫時沒有賠償方案。
如果該商品有相關(guān)的最新動態(tài),系統(tǒng)會向用戶發(fā)送相關(guān)消息。而對于取消訂單是否對消費者造成損失,是否存在單方面違約行為,該客服工作人員回應(yīng),如果有貨一定會發(fā)出,等待貨到之后,消費者可再次購買。
不過,對于這樣的說法,不少消費者并不“買賬”。記者注意到,在全國范圍內(nèi),有許多與李先生有相同遭遇的消費者。目前,他們聯(lián)合起來建立了數(shù)個維權(quán)QQ群,每個群內(nèi)成員達幾百甚至上千人。
記者加入一個維權(quán)QQ群發(fā)現(xiàn),全國多地的網(wǎng)友正在多方收集退單情況,發(fā)帖發(fā)微博,也有消費者向有關(guān)部門進行了舉報。消費者們紛紛表示,需要網(wǎng)站方面承擔(dān)責(zé)任并盡快發(fā)貨。否則,將采取法律方式解決問題。
記者調(diào)查
亞馬遜并非“初犯”
成都商報記者查詢相關(guān)信息發(fā)現(xiàn),因低價促銷吸引消費者,后又無法交貨而單方面取消訂單的行為,亞馬遜近期還輸了官司。
去年11月26日,亞馬遜中國推出了感恩節(jié)促銷活動。其中,在一折秒殺活動中,長虹一款32英寸液晶電視標(biāo)價為161.99元。超低的價格,令上千名消費者紛紛下單搶購。但一天后,消費者卻陸續(xù)接到亞馬遜中國缺貨、取消訂單的郵件。而消費者發(fā)現(xiàn),長虹該款電視卻以1489元的價格在亞馬遜中國上繼續(xù)銷售。只不過由當(dāng)時的亞馬遜自營銷售變成由長虹專賣店銷售。
今年1月,寧先生等三位消費者代表向北京朝陽法院遞交了起訴書,要求亞馬遜中國履行訂單交付電視機。3月3日,朝陽法院開庭審理此案。4月15日,朝陽法院判決亞馬遜敗訴,責(zé)成亞馬遜中國于判決生效起十日內(nèi),給消費者售價161元的長虹32英寸電視,并承擔(dān)消費者的證據(jù)保全費1000元,律師費4000元。
沖突點
下單就達成合同關(guān)系
還是要等商家確認?
成都泰和泰律師事務(wù)所律師鄧慶表示,根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,消費者下訂單后,經(jīng)商家確定,就達成合同關(guān)系。一旦合同達成,單方面解除就涉及違約問題。如果合同里有違約賠付,那就按照規(guī)定的金額賠付。如果合同里沒有具體賠付金額,那么就按訂單取消帶給消費者的損失來判定賠付。
據(jù)了解,亞馬遜在發(fā)給消費者的郵件里解釋稱:“只有當(dāng)我們向您發(fā)出發(fā)貨確認的電子郵件,通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時,才構(gòu)成我們對您的訂單的接受,我們和您之間的訂購合同才成立。請注意,盡管您成功提交了訂單,訂單也注明了預(yù)計送達日期,但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發(fā)貨,請見諒。”
鄧慶解釋,如果商家在與消費者簽訂網(wǎng)購協(xié)議時,的確含有上述條款,而消費者選擇接受。那么,商家的行為就不屬于違約。
9日,一位市場營銷專家在接受記者采訪時表示,亞馬遜先以低價取勝,吸引消費者,然后缺貨讓消費者主動退單,足以引發(fā)消費者對品牌的不信任感?!熬退愣惚芰朔娠L(fēng)險,亞馬遜品牌形象也已經(jīng)在消費者心中大打折扣?!?/p>
業(yè)內(nèi)揭秘
秒殺促銷多是噱頭少有真的
對于亞馬遜搞的秒殺等促銷活動,在某酒類垂直電商網(wǎng)站工作過的張華(化名)告訴記者,“做過這行的都知道,這種秒殺基本沒真的,都是營銷手段,之前我們公司就做了很多這樣的活動,都是噱頭?!?/p>
“某款商品宣傳多少萬瓶酒賣出去了,其實就賣出去幾百瓶,而且還都是內(nèi)部人買的。有時候你提交訂單,系統(tǒng)都自動給你過濾了。電商網(wǎng)站搞這種活動,是為了吸引點擊量,增加知名度。年年玩,不亦樂乎。”他說道。
他表示,“比如一些網(wǎng)站搞的整點開放限時搶購活動,明明幾萬臺商品,但消費者剛搶購就告知沒貨??赡軉幔康珜ν庑麄鞯臅r候說得很好,幾分鐘賣了多少萬,其實都是造的數(shù)據(jù)。讓他們拿出出貨單來,根本沒有,也沒人查他的賬。”
同行說法
如真標(biāo)錯價一般有兩種處理
對于電商“標(biāo)錯價”的問題,張華表示很多網(wǎng)站都出現(xiàn)過,但處理方式不同。
他表示,電商網(wǎng)站一般有兩種處理方法,或為了打名氣,即使虧本也會繼續(xù)履行訂單;或取消訂單,但給予消費者補償,讓消費者不覺得虧。
針對亞馬遜公司的做法,“蘇寧易購”工作人員李亮(化名)表示,“在蘇寧,如果網(wǎng)站標(biāo)錯價,顧客下單成功,就要按訂單走,損失蘇寧承擔(dān)。蘇寧不會單方面把訂單取消,除非與顧客溝通好,征得了顧客同意。”
“即使惡意下單,比如用一個賬號買了大量商品的,蘇寧也不會在不告知對方的情況下單方取消訂單?!彼f。
一針見血
網(wǎng)民的關(guān)注度與訪問量
給電商帶來的收益難以計算
既然已經(jīng)被法院指出問題、判決敗訴,為何仍不予改正?
對此,中國政法大學(xué)特約研究員、著名網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域維權(quán)律師趙占領(lǐng)表示,亞馬遜公司以自己設(shè)置的用戶協(xié)議對合同進行解釋,有悖合同法,其所謂低價促銷也有虛假宣傳嫌疑。
北京市律協(xié)消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌認為,“不少電商依據(jù)特價賺取眼球。從這個意義上說,網(wǎng)商必須承擔(dān)低價促銷可能帶來的商業(yè)風(fēng)險,否則后者可能涉嫌虛假宣傳?!鼻駥毑f。
在他看來,網(wǎng)站低價促銷,其獲利除了大量訂單外,還有潛在的廣告效應(yīng)?!熬W(wǎng)民的關(guān)注度與訪問量給電商帶來難以計算的潛在收益。網(wǎng)站既已通過眼球獲取了利益,就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?!?/p>
邱寶昌表示,亞馬遜的做法,在國內(nèi)電商行業(yè)中并不少見,已經(jīng)成為消費者投訴熱點。單方制定規(guī)則,掌握交易主動權(quán),之后可隨意取消訂單,這是電商敢于大玩價格游戲的原因。隨著電商行業(yè)的發(fā)展,促銷和價格戰(zhàn)愈演愈烈,類似問題如果不進行懲戒,將越來越突出。據(jù)法制晚報
責(zé)任編輯:陳海芹
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