■記者 劉冰峰

????11月6日下午，家住甜水井的離休干部王文海老人手捧兩面錦旗，來(lái)到了蓮湖區(qū)北院門西大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，他將一面錦旗送給中醫(yī)科副主任醫(yī)師張燁雄大夫；另一面送給注射室全體護(hù)理人員?！搬t(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛”，這是王文海老人對(duì)張燁雄大夫和注射室全體護(hù)理人員最誠(chéng)摯的感謝以及最真誠(chéng)的評(píng)價(jià)?！白詮膮^(qū)衛(wèi)生局開展‘天天問周周看月月小結(jié)三不讓’活動(dòng)以來(lái)，咱老百姓切身感受到了蓮湖區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的可喜變化?！睆埼暮＠先烁吲d地說(shuō)。

????從去年開始，蓮湖區(qū)衛(wèi)生局在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“天天問周周看月月小結(jié)三不讓”活動(dòng)，以提升衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工履職能力，樹立蓮湖衛(wèi)生良好形象，推動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開展。一年來(lái)，蓮湖區(qū)整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)面貌煥然一新，廣大干部和醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)明顯改善，業(yè)務(wù)能力顯著提升，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和公共衛(wèi)生服務(wù)保障不斷邁向新層次。

????天天問 夯實(shí)個(gè)體熱心服務(wù)“著力點(diǎn)”

????今年九月份，西安的雨特別多，一連下了十多天，這讓已經(jīng)八十多歲的劉奶奶焦急不已。她因病長(zhǎng)年臥床不起，老伴也坐在輪椅上，外面雨下個(gè)不停，樓上電梯又正在維修，上下樓很不方便，眼看著體檢和打疫苗的日子臨近，這可怎么辦？在得知這一情況后，青年路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心專門安排醫(yī)護(hù)人員拿上治療設(shè)備，上門給兩位老人打針體檢，醫(yī)務(wù)人員的熱心服務(wù)令兩位老人非常感動(dòng)。

????可是，這些醫(yī)護(hù)人員是怎么知道這兩位老人急需醫(yī)護(hù)服務(wù)呢？原來(lái)，今年九月，蓮湖區(qū)青年路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生走進(jìn)居民家里，收集姓名、年齡、病史等信息后，統(tǒng)一錄到電腦里，為居民建立“健康檔案”。據(jù)青年路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任崔春介紹，為居民建立“健康檔案”，是該中心在開展“天天問”活動(dòng)過程中為將各項(xiàng)惠民政策執(zhí)行到位而采取的便民措施。為了能搜集到更廣泛的數(shù)據(jù)信息，掌握上班族的健康情況，該中心60多名員工在下午6時(shí)至晚8時(shí)，走進(jìn)轄區(qū)12個(gè)社區(qū)，搜集居民信息建立“健康檔案”。

????崔春所說(shuō)的“天天問”，是蓮湖區(qū)衛(wèi)生局在衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展的“天天問周周看月月小結(jié)三不讓”活動(dòng)的部分內(nèi)容，而崔春也榮獲“西安十大健康衛(wèi)士”的稱號(hào)。

????服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的生命線，也是檢驗(yàn)衛(wèi)生系統(tǒng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成效的“金標(biāo)準(zhǔn)”，而提高服務(wù)質(zhì)量最根本的著力點(diǎn)，就是立足衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工的“個(gè)體”，提高醫(yī)護(hù)人員個(gè)體素質(zhì)。為了轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，全面提升工作效率，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好的形象，蓮湖區(qū)衛(wèi)生局要求全體干部職工每日對(duì)當(dāng)天工作、學(xué)習(xí)、履職情況進(jìn)行總結(jié)，查擺梳理自身存在問題和不足，堅(jiān)持每天五問，真正做到以問促學(xué)、以問促查、以問促改，在天天問中添動(dòng)力、求突破、當(dāng)表率。天天問即：一問思想上是否服從大局，不畏艱難、積極進(jìn)??；二問工作上是否深入研究，用心思考、超前謀劃；三問作風(fēng)上是否敢于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)配合、務(wù)實(shí)高效；四問能力上是否勇于創(chuàng)新，破解難題、執(zhí)行有力；五問服務(wù)上是否主動(dòng)熱情，不卡不要、周到細(xì)致。

????“通過‘天天問’，基層單位的一線醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心顯著提高，愛崗敬業(yè)、熱心為患者服務(wù)的工作態(tài)度蔚然成風(fēng)，每天的‘五問’提醒干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的工作理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，引導(dǎo)大家充分發(fā)揮職能作用，切實(shí)做好維護(hù)群眾健康、惠及百姓民生的工作?！闭f(shuō)起“天天問”活動(dòng)開展一年多來(lái)蓮湖區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工和醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)的變化，區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng)劉慶明深有感觸地說(shuō)。

????周周看 深化科室為民服務(wù)“基礎(chǔ)線”

????蓮湖區(qū)疾病預(yù)防控制中心計(jì)劃免疫科長(zhǎng)韓欣馨最近心情特別好，因?yàn)樗?fù)責(zé)的科室管理更加科學(xué)規(guī)范，在今年西安市衛(wèi)生局舉辦的全市突發(fā)急性傳染病防控技能競(jìng)賽中，她攜三名同事代表蓮湖區(qū)參賽并榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)。說(shuō)起工作經(jīng)驗(yàn)，韓欣馨科長(zhǎng)向記者展現(xiàn)了她手中的《蓮湖區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“天天問周周看月月小結(jié)三不讓”工作日記》，上面密密麻麻地記載了每天的工作情況。原來(lái)，蓮湖區(qū)衛(wèi)生局給每一個(gè)干部員工下發(fā)了“工作日記”，在區(qū)疾控中心計(jì)劃免疫科每周召開的工作例會(huì)上，韓欣馨科長(zhǎng)與每一位科室員工都會(huì)互查“工作日記”。

????如果說(shuō)“天天問”是立足“個(gè)體”，提升干部員工個(gè)人素質(zhì)和為民服務(wù)的自覺性，那么，“周周看”則是立足“科室”，促進(jìn)“天天問”個(gè)體成果轉(zhuǎn)化為部門成果，以提升整個(gè)部門為民服務(wù)規(guī)范性、自覺性和主動(dòng)性，將醫(yī)務(wù)人員個(gè)體熱心服務(wù)的“著力點(diǎn)”串連成各中心科室為民服務(wù)的“基礎(chǔ)線”。

????“周周看”就是區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各單位的科室每周召開一次工作例會(huì)，總結(jié)工作、查擺問題、明確整改措施，提出具體工作要求，堅(jiān)持每周五看：一看單位規(guī)章制度是否落實(shí)到位，職工對(duì)規(guī)章制度是否熟悉掌握；二看科室分工是否明確，崗位職責(zé)是否清楚，工作流程是否完整合理；三看科室常規(guī)工作和臨時(shí)性任務(wù)是否完成，依法行政的措施是否得到落實(shí)；四看科室工作資料或記錄，是否進(jìn)行資料化、檔案化歸整管理；五看科室文明建設(shè)是否嚴(yán)格規(guī)范，工作場(chǎng)所是否干凈整潔，員工著裝是否符合要求。通過“周周看”，真正做到嚴(yán)管理、聚合力、興實(shí)風(fēng)，實(shí)現(xiàn)科室管理規(guī)范化、科學(xué)化。

????蓮湖區(qū)疾控中心主任薛曉玲表示，起初有些人對(duì)“工作日志”還有些不習(xí)慣，為了推廣該活動(dòng)，中心領(lǐng)導(dǎo)檢查各科長(zhǎng)，科長(zhǎng)檢查職工，通過互查、科室查、領(lǐng)導(dǎo)抽查等方式，真正讓自問自省轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ髯黠L(fēng)的切實(shí)轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在這個(gè)手冊(cè)已經(jīng)成為大家手中的“紅寶書”，每天的工作情況隨時(shí)都會(huì)記下來(lái)，遇到問題也便于查閱，工作效率顯著提高。

????月小結(jié) 拓寬單位衛(wèi)生服務(wù)“輻射面”

????在蓮湖區(qū)西大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一樓大廳，有一間“健康小屋”，為居民常年免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心原本只提供初級(jí)衛(wèi)生保障，但西大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心卻擁有基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、中醫(yī)藥服務(wù)等三大服務(wù)區(qū)域，特別是針對(duì)殘疾人的需求建立了蓮湖區(qū)康復(fù)中心，這里配置了完備的醫(yī)療康復(fù)器械，分成人區(qū)和兒童區(qū)兩部分，為了預(yù)防病人摔傷，墻壁還專門進(jìn)行了軟包裝修。

????康復(fù)中心是西大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心拓寬健康服務(wù)、提升服務(wù)能力的一面鏡子，據(jù)中心主任潘陜兵介紹，今年來(lái)，該中心通過現(xiàn)代媒體等多種形式開展“健康大講堂”活動(dòng)，不僅為轄區(qū)居民宣傳國(guó)家惠民政策和醫(yī)療保健知識(shí)，還安排中心專家在西安教育電視臺(tái)進(jìn)行心腦血管疾病等慢性病的專題講座；在“百名黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)群眾解難題”活動(dòng)中，努力為困難居民和職工辦實(shí)事、辦好事，解難題、解民憂。醫(yī)師團(tuán)隊(duì)定期下社區(qū)開展免費(fèi)健康咨詢、義診、上門訪視、救治等活動(dòng)，與300余戶家庭簽訂家庭醫(yī)師服務(wù)協(xié)議，為居民提供隨叫隨到的醫(yī)療救助。開展多種形式的愛心幫扶和義診活動(dòng)，組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)上門為貧困殘疾人、重病患者打掃衛(wèi)生、洗頭發(fā)、剪指甲，并送去米、面、油等生活必需品。

????在西大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的所見所聞使記者深刻地感到，健康服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的工作過程，醫(yī)護(hù)人員個(gè)體的力量薄弱，科室涉及的專業(yè)服務(wù)狹窄，只有集合單位的全部科室和員工之力，通過不斷努力不斷總結(jié)，才能切實(shí)給百姓帶來(lái)滿意的健康服務(wù)。如果說(shuō)“周周看”是科室為民服務(wù)的“基礎(chǔ)線”，那么，“月月小結(jié)”則是蓮湖區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各單位服務(wù)大局，將各科室的“基礎(chǔ)線”構(gòu)筑起衛(wèi)生系統(tǒng)健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“輻射面”。

????區(qū)衛(wèi)生局要求衛(wèi)生系統(tǒng)各單位每月召開一次工作聯(lián)席會(huì)議，堅(jiān)持“當(dāng)月工作有總結(jié)，下月任務(wù)有安排”，進(jìn)一步理清思路，夯實(shí)責(zé)任，明確目標(biāo)，真正做到圍繞中心不偏離，服務(wù)大局不猶豫，促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，增強(qiáng)干部職工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。月月小結(jié)要求各部門：一要每月總結(jié)當(dāng)月的工作情況，形成工作總結(jié)報(bào)告，并以書面形式上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局；二要總結(jié)找問題，通過月工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，剖析原因，研究解決的辦法和措施；三要整改抓落實(shí)，對(duì)工作中存在的問題，及時(shí)制定整改措施，明確責(zé)任部門、整改時(shí)限和整改要求，落實(shí)整改措施，通過局屬各單位的共同努力，著力構(gòu)建文明、和諧、奮進(jìn)的蓮湖衛(wèi)生體系。

????三不讓 樹立大健康服務(wù)“新形象”

????從個(gè)體的“天天問”為著力點(diǎn)，到科室的“周周看”為基礎(chǔ)線，最后形成單位的“月月小結(jié)”輻射面，蓮湖區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)構(gòu)建成了點(diǎn)線面相結(jié)合的立體式大健康服務(wù)格局，在此基礎(chǔ)上，蓮湖區(qū)衛(wèi)生局對(duì)全系統(tǒng)干部職工和醫(yī)務(wù)人員提出了“三不讓”工作要求：一不讓安排的工作在我手中延誤；二不讓工作中的失誤在我這里發(fā)生；三不讓衛(wèi)生系統(tǒng)的形象在我這里受損。

????一年多來(lái)，蓮湖區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通過天天問、周周看、月月小結(jié)，牢固樹立“三不讓”思想，凝心聚力，履職盡責(zé)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)新形象，各單位也涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。全區(qū)10家衛(wèi)生服務(wù)中心，均成立了由全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士為主體的醫(yī)療小分隊(duì)，為轄區(qū)失能老人提供包括生活方式干預(yù)、健康狀況評(píng)估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)等服務(wù)。區(qū)婦幼保健站邀請(qǐng)市婦幼保健院兒保專家在區(qū)內(nèi)4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為轄區(qū)兒童免費(fèi)篩查測(cè)評(píng)智力及神經(jīng)發(fā)育，并結(jié)合“婦幼健康服務(wù)年”，舉辦孕產(chǎn)婦惠民政策和健康知識(shí)宣教活動(dòng)，得到了轄區(qū)群眾的贊賞。

????大講堂 深入基層為民服務(wù)“零距離”

????10月24日，廟后街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在平安大廈舉辦主題為“改變您一生的健康智慧”健康大講堂，國(guó)家二級(jí)營(yíng)養(yǎng)師、陜西省保健協(xié)會(huì)專家李承博為大家講解了膳食養(yǎng)生，讓大家牢記“五谷為養(yǎng)，五果為助，五畜為益，五菜為充，氣味合而服之，以補(bǔ)精益氣”。隨后李隨博與現(xiàn)場(chǎng)120余名社區(qū)居民和企業(yè)員工進(jìn)行了互動(dòng)交流，贏得了大家的陣陣掌聲。

????這次健康大講堂只是蓮湖區(qū)衛(wèi)生局扎實(shí)開展健康大講堂活動(dòng)的一個(gè)場(chǎng)景。今年在社區(qū)舉辦健康大講堂是區(qū)衛(wèi)生局開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，以切實(shí)解決好服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，更好地為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。自2013年9月以來(lái)，局機(jī)關(guān)及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分別在區(qū)政府大院禮堂、街辦、社區(qū)、干休所、部隊(duì)、學(xué)校等場(chǎng)所每月舉辦一期健康大講堂活動(dòng)，旨在宣傳國(guó)家醫(yī)改形勢(shì)、衛(wèi)生惠民政策、提高居民健康知識(shí)水平、增強(qiáng)群眾保健意識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)文明的生活方式。截止2014年10月，已經(jīng)累計(jì)舉辦了102場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)聽眾1.2萬(wàn)余人，受到轄區(qū)群眾的肯定與好評(píng)。

責(zé)任編輯：孫艷君