????昨日（11月29日），記者從市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年11月份，12315共受理各類投訴舉報(bào)案件2201件，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)案件1242件，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在通訊器材產(chǎn)品、家居用品及交通工具等三大類，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“擔(dān)心”，消費(fèi)維權(quán)增多的誘因有 “雙11”電商大戰(zhàn)引發(fā)消費(fèi)糾紛增多等方面。

????手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)差

????通訊器材類產(chǎn)品11月份投訴舉報(bào)量為200件，市場(chǎng)反映的主要問題有：低價(jià)位手機(jī)多，假冒、雜牌、水貨、翻新手機(jī)充斥市場(chǎng)，無法保證質(zhì)量；手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，經(jīng)營者經(jīng)常以 “消費(fèi)者人為原因?qū)е率謾C(jī)損壞”為由逃避履行三包的義務(wù)；手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題；消費(fèi)者新購手機(jī)的實(shí)際功能與宣傳不符等。

????家居用品多投訴質(zhì)量

????家居用品11月份投訴舉報(bào)量為129件，市場(chǎng)反映的主要問題有新購家具存在質(zhì)量問題，如剛買的家具就出現(xiàn)裂紋、變形、起鼓等問題，但經(jīng)營者不給處理或拖延解決；收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念（如實(shí)木家具、全實(shí)木家具）；經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費(fèi)者最初訂貨不一致，耽誤消費(fèi)者正常使用；家具味道刺鼻，甲醛、苯等有害物質(zhì)超標(biāo)等。

????緊俏車型加價(jià)銷售

????交通工具類產(chǎn)品11月份投訴舉報(bào)量為281件，市場(chǎng)反映的主要問題有：商家違反約定延時(shí)交車或者交付的車輛配置與約定不一致卻拒絕退還消費(fèi)者訂/定金和違約金；汽車銷售企業(yè)利用消費(fèi)者急于提車的心理，對(duì)緊俏車型采取在車價(jià)以外另行加價(jià)收取款項(xiàng)或者搭售車用裝飾品和車輛裝潢等附加不合理?xiàng)l件的行為；汽車銷售、維修企業(yè)利用“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本公司所有”等格式條款免除自身責(zé)任。

????不按“三包”規(guī)定退貨

????服裝鞋帽類產(chǎn)品11月份投訴舉報(bào)量為191件，市場(chǎng)反映的主要問題有：個(gè)別商家消費(fèi)的服裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不完整，誤導(dǎo)消費(fèi)者，如商品沒有吊牌，產(chǎn)品面料、洗滌標(biāo)志、規(guī)格尺寸等不完整；個(gè)別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換、及退貨義務(wù)；少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，出現(xiàn)開線、脫色、縮水、起球、標(biāo)示成分不實(shí)等問題；個(gè)別皮鞋制品出現(xiàn)斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題。

????免費(fèi)體驗(yàn)強(qiáng)迫消費(fèi)

????美容美發(fā)類產(chǎn)品11月份投訴舉報(bào)量為89件，市場(chǎng)反映的主要問題有：個(gè)別商家通常會(huì)以免費(fèi)體驗(yàn)、低價(jià)團(tuán)購作誘餌招攬顧客，一旦進(jìn)店就會(huì)強(qiáng)迫消費(fèi)者購買產(chǎn)品，否則不讓顧客出門或收取高額體驗(yàn)費(fèi)用；個(gè)別商家極力向消費(fèi)者推薦辦理優(yōu)惠卡、會(huì)員卡等業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)后，商家變更地點(diǎn)、更換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻事先不告知消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者要求退卡時(shí)，商家則百般刁難，損害消費(fèi)者合法權(quán)益；個(gè)別美容機(jī)構(gòu)的美容產(chǎn)品以次充好，還有商家拒絕為消費(fèi)者出具服務(wù)協(xié)議或憑證，規(guī)避責(zé)任等。

????網(wǎng)購小心假冒偽劣

????網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品11月份投訴舉報(bào)量為42件，市場(chǎng)反映的主要問題：由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，一筆交易完成不需要雙方面對(duì)面進(jìn)行，個(gè)別團(tuán)購網(wǎng)站，只求賺取中間差價(jià)，以低折低價(jià)美圖誘購，消費(fèi)者得到的商品卻是殘次品、仿真貨、二手貨；有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善，不自覺履行三包規(guī)定，送修時(shí)間長(zhǎng)、返修率高、更換零件不使用新品等?！皠⑾壬谀尘W(wǎng)上旗艦店購買的電視和機(jī)頂盒，送貨后該機(jī)頂盒不能正常使用，無法通電，售后部門已經(jīng)鑒定是質(zhì)量問題，商家一直拖延不給處理，經(jīng)12315執(zhí)法人員調(diào)解，商家已經(jīng)給消費(fèi)者退款。”市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心表示，從投訴數(shù)量上看，“雙11”電商大戰(zhàn)后引發(fā)的消費(fèi)糾紛明顯增多。

????家電銷售送貨不及時(shí)假冒偽劣種子造成減產(chǎn)

????農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品11月份投訴舉報(bào)量為25件，市場(chǎng)反映的主要問題有：少數(shù)種子、化肥、農(nóng)藥等質(zhì)量不合格，特別是種子市場(chǎng)，一些不法經(jīng)營者投機(jī)鉆營，銷售假冒偽劣種子，種子不純，質(zhì)量不好，造成減產(chǎn)；個(gè)別商家存在虛假宣傳、夸大宣傳、以次充好等現(xiàn)象，個(gè)別商家會(huì)出現(xiàn)更換包裝、廠名、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，誤導(dǎo)農(nóng)民消費(fèi)者；農(nóng)用機(jī)械如拖拉機(jī)、收割機(jī)、農(nóng)業(yè)水泵等質(zhì)量不符或售后不履行三包義務(wù)等。

????“王先生在某農(nóng)機(jī)公司購買的玉米聯(lián)合收割機(jī)，購買使用時(shí)總是出現(xiàn)故障，屢次聯(lián)系售后為其處理，售后拖延處理日期，遂投訴至12315。”市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心表示，經(jīng)調(diào)解，商家與消費(fèi)者雙方達(dá)成一致意見，商家同意履行三包義務(wù)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量雖然少，但平均涉案金額較大。

????預(yù)訂宴席向最低消費(fèi)說“不”

????圣誕節(jié)、元旦兩大節(jié)日即將到來，市場(chǎng)消費(fèi)也將迎來新高峰。針對(duì)節(jié)日消費(fèi)的特點(diǎn)，市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心特向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)預(yù)警。

????打折促銷要理性消費(fèi)。年終歲末是商家清貨和調(diào)整庫存比例的重要階段，各大電商紛紛亮出“促銷打折”的利器。因此消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，一定要貨比三家，留意商家的信用度。

????圣誕大禮要學(xué)會(huì)“索證索票”。目前市場(chǎng)上銷售的主要有塑料圣誕樹、圣誕老人、塑料彩球、雪花噴霧劑、圣誕掛件等小玩具，個(gè)別產(chǎn)品存在假冒偽劣問題，有的散發(fā)著刺鼻味道，有害物質(zhì)超標(biāo)。消費(fèi)者購買時(shí)要選擇有標(biāo)簽，并注明產(chǎn)地、廠名、廠址和電話等完整商業(yè)信息的產(chǎn)品，并注意保存發(fā)票等憑證。

????節(jié)日里，一家人到飯店里聚餐漸成一種新的生活方式。個(gè)別餐飲經(jīng)營者往往借機(jī)設(shè)置最低消費(fèi)。根據(jù)商務(wù)部《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）》規(guī)定，自今年11月1日起，禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費(fèi)。對(duì)于餐飲經(jīng)營者違反規(guī)定的行為，執(zhí)法部門可以處以最高3萬元的罰款，并記入企業(yè)信用檔案。

責(zé)任編輯：劉希金