????□青島日報/青報網(wǎng)記者 戴謙 通訊員王 琳 時滿鑫

????青島日報/青報網(wǎng)訊 中國旅游研究院公布的“2014年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告”顯示，青島以81.19的滿意指數(shù)居全國60個樣板城市之首, 杭州、蘇州位列二、三。第三季度是青島的旅游旺季，而今年由于青島世園會的召開，青島的游客接待量同比增加近一成。在這種情況下取得全國游客滿意度第一的成績并不容易，而這一成績的取得是和青島中院與青島旅游局聯(lián)合建立的旅游合同糾紛雙向聯(lián)動調(diào)解機制分不開的。

????作為知名的旅游城市，青島每年接待國內(nèi)外游客過千萬。為進一步打造良好的旅游軟環(huán)境，今年4月，青島世園會開幕前夕，青島中院與青島市旅游局聯(lián)合建立了旅游合同糾紛雙向聯(lián)動調(diào)解機制。青島旅游局選取最富經(jīng)驗及專業(yè)技能的工作人員擔(dān)任特邀調(diào)解員，建立特邀調(diào)解員名冊。青島法院設(shè)立“世園流動法庭”和“節(jié)假日法庭”。在世園會舉辦期間及每年旅游旺季，通過委托調(diào)解、縮短案件審理周期、保障旅游投訴與旅游合同糾紛處理無縫銜接、調(diào)解快速確認等措施，便捷、高效化解旅游者與旅行社、星級酒店、A級旅游景區(qū)等旅游經(jīng)營者之間的旅游合同糾紛。針對青島旅游業(yè)季節(jié)性明顯的特點，青島法院在每年5至10月旅游旺季的法定節(jié)假日期間設(shè)立“節(jié)假日法庭”，指定派出法庭或法官與旅游局保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，實現(xiàn)旅游投訴與旅游合同糾紛處理無縫銜接。為當(dāng)事人申請確認經(jīng)旅游局調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議開通“綠色通道”，做到當(dāng)天受理當(dāng)天確認。通過該機制的有效運行，青島法院與旅游局發(fā)揮各自優(yōu)勢，大大提高了旅游糾紛處結(jié)效率，提高了游客的滿意度。

責(zé)任編輯：劉希金