各市場(chǎng)監(jiān)管所，機(jī)關(guān)各科(室)、直屬局、事業(yè)單位：

????為進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)慶節(jié)期間消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，切實(shí)保障國(guó)慶節(jié)期間全區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，依法維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)市、區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作部署，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管職能，現(xiàn)就做好2016年國(guó)慶節(jié)期間消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作通知如下：

????一、提升認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任。由于我區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體較為密集，隨著國(guó)慶節(jié)到來(lái)，轄區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體促銷(xiāo)力度加大，外地游客大量涌入，消費(fèi)糾紛隱患風(fēng)險(xiǎn)加大，一旦消費(fèi)投訴處置不及時(shí)不恰當(dāng)，極易引發(fā)消費(fèi)輿情，且公眾對(duì)黃金周期間的消費(fèi)輿情關(guān)注較高，國(guó)慶節(jié)期間消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管形勢(shì)依然嚴(yán)峻。因此，各責(zé)任單位必須牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、隱患意識(shí)，做到思想上再統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)上再提升、措施上再有力、行動(dòng)上再迅速、成果上再提高，要在進(jìn)一步鞏固前期整治成效的基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)局《消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治實(shí)施方案》要求，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，圍繞社會(huì)關(guān)切、群眾關(guān)注、游客關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題有的放矢，全面打贏十一黃金周攻堅(jiān)戰(zhàn)。

????二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)管。國(guó)慶節(jié)期間，各責(zé)任單位要突出消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。一是要突出重點(diǎn)區(qū)域。切實(shí)加強(qiáng)向陽(yáng)路購(gòu)物消費(fèi)示范街、鐵路北站、世博園景區(qū)三個(gè)全區(qū)性關(guān)鍵點(diǎn)的整治力度，確保三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)秩序穩(wěn)定。各市場(chǎng)監(jiān)管所要對(duì)本所轄區(qū)內(nèi)商業(yè)集中、客流量較大的消費(fèi)場(chǎng)所加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改規(guī)范。二是要突出重點(diǎn)行業(yè)。對(duì)通訊器材、家居建材、服裝鞋帽、家用電器等消費(fèi)投訴量較大的行業(yè)要進(jìn)一步加大檢查力度，結(jié)合消費(fèi)投訴中存在的行業(yè)共性問(wèn)題加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，切實(shí)消除消費(fèi)糾紛隱患。三是要突出重點(diǎn)違法行為。結(jié)合十一黃金周消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)虛假宣傳、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、促銷(xiāo)欺詐、格式合同違法、銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法行為進(jìn)行查處，切實(shí)規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

????三、嚴(yán)格執(zhí)法，消除“頑疾”。各責(zé)任單位要牢固樹(shù)立“辦案是最有力的監(jiān)管，處罰是最有力的教育，曝光是最有力的震懾”的工作理念，針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、整治難度較大的消費(fèi)市場(chǎng)“頑疾”，開(kāi)拓執(zhí)法領(lǐng)域，深挖案源線(xiàn)索，力爭(zhēng)查處一批有影響力的消費(fèi)市場(chǎng)大要案件，切實(shí)打擊不法分子的違法氣焰，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)頂風(fēng)而上、屢次違法的業(yè)戶(hù)要從重處罰、堅(jiān)決曝光，實(shí)現(xiàn)以查處促監(jiān)管、以查處促調(diào)解。

????四、強(qiáng)化應(yīng)急，提升效能。機(jī)關(guān)各部門(mén)、各市場(chǎng)監(jiān)管所要嚴(yán)格遵守重大節(jié)假日行政執(zhí)法工作紀(jì)律，強(qiáng)化執(zhí)法人員責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。落實(shí)好崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)人工值守專(zhuān)人值班和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，保障通聯(lián)方式暢通，堅(jiān)決杜絕空崗、漏崗,確保國(guó)慶節(jié)期間各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。落實(shí)消費(fèi)市場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，局機(jī)關(guān)和各市場(chǎng)監(jiān)管所分別成立應(yīng)急小分隊(duì)，明確負(fù)責(zé)人員名單和聯(lián)系方式，確保通信暢通。緊密結(jié)合國(guó)慶節(jié)期間市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，嚴(yán)格按照12345政務(wù)熱線(xiàn)規(guī)定的一般性問(wèn)題、敏感性問(wèn)題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，區(qū)分不同類(lèi)型實(shí)行分級(jí)處置，并根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一部署以及相關(guān)規(guī)定程序和辦理時(shí)限進(jìn)行處置。對(duì)群體性投訴、輿情熱點(diǎn)和其他可能產(chǎn)生重大社會(huì)影響的投訴舉報(bào)以及其他各類(lèi)投訴舉報(bào)，各責(zé)任單位要嚴(yán)格落實(shí)“首辦責(zé)任制”，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間進(jìn)行處置，第一時(shí)間反饋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)處置，對(duì)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行處置，并告知消費(fèi)者，最大限度地減少重大消費(fèi)事件的危害，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。要切實(shí)做好消費(fèi)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，對(duì)媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)反映的消費(fèi)領(lǐng)域投訴、舉報(bào)問(wèn)題，要按照突發(fā)事件新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，迅速處置，及時(shí)回應(yīng)，務(wù)必將消費(fèi)糾紛和突發(fā)輿情解決在萌芽階段，絕不允許負(fù)面輿情發(fā)酵升級(jí)。

????五、強(qiáng)化督辦，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。國(guó)慶節(jié)期間，區(qū)局消費(fèi)市場(chǎng)整治辦將嚴(yán)格按照區(qū)局《關(guān)于加強(qiáng)督查指導(dǎo)工作的意見(jiàn)》要求，對(duì)各責(zé)任單位開(kāi)展消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作、落實(shí)應(yīng)急值守工作及消費(fèi)投訴處置等情況進(jìn)行督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《督辦通知單》的形式限期整改，對(duì)國(guó)慶節(jié)期間工作不力、責(zé)任落實(shí)不到位、造成不良影響的，將依據(jù)區(qū)局《行為規(guī)范及違規(guī)違紀(jì)責(zé)任追究辦法》嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

????各市場(chǎng)監(jiān)管所要按照區(qū)局《關(guān)于做好2016年國(guó)慶節(jié)期間消費(fèi)投訴處置工作的通知》要求，在國(guó)慶節(jié)期間每天下午14:00前將當(dāng)日消費(fèi)投訴受理處置情況報(bào)區(qū)局值班室，對(duì)于群體性消費(fèi)糾紛、涉及外地游客消費(fèi)糾紛、可能引發(fā)重大輿情消費(fèi)糾紛等情況，要第一時(shí)間向區(qū)局值班室報(bào)告，由區(qū)局值班室值班人員立即向當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保重大事項(xiàng)及時(shí)得到處置。各責(zé)任單位于10月8日下班前將國(guó)慶節(jié)期間消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作情況報(bào)區(qū)局消費(fèi)市場(chǎng)整治辦郵箱，由區(qū)局消費(fèi)市場(chǎng)整治辦統(tǒng)一匯總后向局長(zhǎng)辦公會(huì)匯報(bào)。

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???? ????李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

???? ???????2016年9月28日

責(zé)任編輯：劉錕鋒