青報(bào)網(wǎng)訊? 3月20日，市民沈女士攜帶一面錦旗，來(lái)到市北區(qū)旅游局，對(duì)旅游局和具體負(fù)責(zé)投訴處理的工作人員表示感謝。

　　事情主要起因是沈女士報(bào)名參加市北區(qū)一家旅行社組織的《最美龍沐灣三亞博鰲4晚5日》親子游，旅行社未經(jīng)客戶同意由親子團(tuán)轉(zhuǎn)散客拼團(tuán)，行程中出現(xiàn)住宿、餐飲不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)游服務(wù)不到位，機(jī)場(chǎng)接送不及時(shí)等多種情況，沈女士對(duì)整個(gè)行程不滿意投訴到國(guó)家旅游局熱線。

　　我局接到此投訴件后，第一時(shí)間與投訴人及被投訴旅行社取得聯(lián)系,了解事情始末。在進(jìn)行雙方第一次調(diào)解時(shí)，由于分歧較大，調(diào)解未果，后經(jīng)具體處理投訴工作人員，耐心協(xié)調(diào)，多次與雙方溝通，在進(jìn)行雙方第二次調(diào)解時(shí)，終于雙方達(dá)成一致，旅行社同意賠付投訴人2000元，并向投訴人真誠(chéng)道歉，投訴人沈女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　　時(shí)值3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日投訴維權(quán)高峰期，我局加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管，加大旅游投訴處理力度，真誠(chéng)服務(wù)，耐心、公平調(diào)解，積極維護(hù)游客合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

責(zé)任編輯：劉錕鋒