近日，市南區(qū)市場監(jiān)管局云南路所接到1件投訴

　　陳女士

　　據(jù)市民陳女士反映，自己在位于市南區(qū)嘉祥路某汽車保養(yǎng)中心辦了一張儲值卡,卡內存有1600余元。后來發(fā)現(xiàn)卡里的余額突然少了1490元，僅剩110元。陳女士找到店方查看記錄，店家稱落錯了賬戶，將其他客戶的消費記在了自己的名下，她要求店方將多收的錢，退到卡里，可店方卻卻不予處理。

　　接到投訴執(zhí)法人員第一時間向店家了解情況，店家表示同意退回多扣1490元，但不予退卡，執(zhí)法人員義正言辭地指出,店家有錯在先，理應退還多收的錢款。盡管雙方未簽訂書面合同，依據(jù)《山東省消費者權益保護條例》第三十條規(guī)定，經(jīng)營者以預售款方式提供商品或者服務時，應當與消費者明確約定商品的價款或者費用、售后服務、民事責任等內容。經(jīng)營者違反規(guī)定或者未按照約定提供服務，應當按照消費者的要求繼續(xù)履行或者退回預付款及利息，并承擔消費者支付的其他合理費用。

　　最終

　　在執(zhí)法人員見證下，店家退還陳女士誤扣金額1490元，并按照陳女士的要求進行退卡。同時，店方對由于自身的工作失誤，產(chǎn)生的影響，向陳女士表示歉意。

　　在此提醒大家，如果辦理預付卡消費，一定找具有經(jīng)營誠信、信譽比較好的商家，事先要簽訂一份書面合同，使用過程中，經(jīng)常對消費或進款項進行核對，以免出現(xiàn)不應有的損失。

責任編輯：劉錕鋒