??? 青報網(wǎng)訊? 按照李滄區(qū)政務(wù)服務(wù)“一次辦好”、“零跑腿”工作要求，為了給轄區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的辦事服務(wù)，滄口街道扎實推進(jìn)線上線下聯(lián)動服務(wù)模式，努力實現(xiàn)為民服務(wù)事項“一次辦好”，全面推進(jìn)“零跑腿”服務(wù)。

完善硬件支撐? 讓服務(wù)規(guī)范且溫馨
　　滄口街道便民服務(wù)大廳位于李滄區(qū)升平東路22號。記者在大廳內(nèi)看到，寬敞的大廳內(nèi)，一派繁忙的景象，身著統(tǒng)一服裝的工作人員正在忙碌的為居民辦理業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)按照“2+1+X”的要求，設(shè)置了規(guī)范有序的服務(wù)窗口，大廳的另一側(cè)設(shè)置了自助辦理區(qū)和休閑服務(wù)區(qū)。自主辦理區(qū)配備有電腦、打印機、復(fù)印機、高拍儀等一系列便民服務(wù)設(shè)施，可以滿足居民辦理業(yè)務(wù)時的一切需求；休閑服務(wù)區(qū)內(nèi)還細(xì)致的配備了便民傘、老花鏡等，可以讓前來辦理業(yè)務(wù)的居民感受到更多的溫馨、享受到更多的便利。

大廳內(nèi)的窗口設(shè)置

大廳內(nèi)設(shè)置的暖心服務(wù)

　　滄口街道便民服務(wù)大廳首席員張強說：“為保證便民服務(wù)工作的高效開展，街道每天安排機關(guān)在編干部“首席”服務(wù)，工作人員嚴(yán)格落實AB角管理制度。為了進(jìn)一步給居民辦事提供便利，我們還實行了延時工作制度，將‘第一位居民來是我們的上班時間，最后一位居民走是我們的下班時間’作為一項服務(wù)承諾，盡最大努力讓居民在少跑腿的情況下得到最滿意的辦事服務(wù)。

為前來辦理業(yè)務(wù)的居民實行延時服務(wù)

　　此外，街道在充分調(diào)研的前提下，為了進(jìn)一步提升為居民服務(wù)的效率和質(zhì)量，街道還專門打造了面積約300平米的新服務(wù)大廳，目前新大廳正在裝修中，入駐后將能夠給居民提供更完善的服務(wù)內(nèi)容?！?/p>

滄口街道新便民服務(wù)中心

注重能力提升? 比學(xué)趕超提質(zhì)增效
　　據(jù)了解，滄口街道便民服務(wù)大廳在完善硬件支撐的基礎(chǔ)上，同樣將工作“軟實力”的提升擺到了重要層面，包括對工作人員的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考評等。

組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流

　　張強說：“為了推進(jìn)‘一次辦好’、‘零跑腿’工作落到實處，我們在積極引導(dǎo)居民進(jìn)行網(wǎng)上辦理的同時，也在‘綜合受理’崗位上安排了業(yè)務(wù)能力精通的工作人員，確保了居民前來辦理業(yè)務(wù)能夠享受到‘一窗受理’、‘一站辦好’的服務(wù)。另外，自今年8月起，我們還開展了大廳業(yè)務(wù)‘每日輪訓(xùn)’，每天由一名工作人員進(jìn)行主講培訓(xùn)，讓大家充分熟悉大廳所有服務(wù)事項，做到一崗多能，以此兌現(xiàn)‘服務(wù)讓群眾滿意’的承諾。
　　據(jù)統(tǒng)計，自今年8月至今，滄口街道共實現(xiàn)為民服務(wù)事項網(wǎng)上辦理279項，按期辦結(jié)率100%，快遞辦理111項，便民小分隊上門服務(wù)643次，實現(xiàn)“零跑腿”業(yè)務(wù)748項。

自助辦理區(qū)

讓工作更精準(zhǔn)? 把服務(wù)送到家門口

滄口街道便民服務(wù)小分隊

　　張強說：“針對轄區(qū)殘疾人、出門不便的老人等群體，我們積極做好上門服務(wù)工作，為此，街道成立了便民小分隊，如果遇到確實需上門服務(wù)的居民，便民小分隊會及時響應(yīng)，將服務(wù)送到居民身邊。比如，轄區(qū)內(nèi)有一位百歲老人，因家庭比較困難，且只有女兒在身邊照顧。我們了解到情況后，及時與其女兒進(jìn)行了聯(lián)系，定期將百歲老人補貼送到她家中，免去了她們跑腿的麻煩，并與其建立了長期幫扶關(guān)系?！?br/>

居民給服務(wù)大廳贈送錦旗

　　她接著說到：“我們就是要把為民服務(wù)工作做得更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化，因為只有這樣才能將便利和實惠真正送到居民手里，做到居民心里，也才真正能夠發(fā)揮便民服務(wù)工作的現(xiàn)實意義。”

責(zé)任編輯：劉錕鋒