■辦事群眾在市北區(qū)人社綜合服務(wù)大廳午休延時(shí)服務(wù)窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。
□黃 嵐
上班時(shí)間沒空辦事，休息時(shí)間沒處辦事”是讓許多人頭疼的問題。何以解憂？唯有不“打烊”！近年來，隨著我市深化“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)窗口相繼推行雙休日服務(wù)、午間服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，市北區(qū)有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求，使得“5 2”不斷檔的服務(wù)成為新常態(tài)。請跟隨筆者的鏡頭，看看一線工作者在雙休日熱情上崗的風(fēng)采，聽聽市北人辦事時(shí)間“松綁”后的心聲。
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地點(diǎn)：市北區(qū)行政審批服務(wù)大廳
體驗(yàn)：
PC/手機(jī)均可提前預(yù)約，雙休日“即來即辦”
“大熱天的，他們周末也不休息，不到一刻鐘的時(shí)間就給我辦好了食品經(jīng)營許可證，我真的特別感動(dòng)！”青島世昌拉鏈有限公司的負(fù)責(zé)人明輝說，她想在公司的門頭房拓展經(jīng)營項(xiàng)目，但前期一直忙，工作日內(nèi)騰不出時(shí)間去辦理食品經(jīng)營許可證。
“6月上旬，我瀏覽山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)時(shí)進(jìn)入‘青島市政務(wù)服務(wù)預(yù)約平臺’，看到可以預(yù)約市北區(qū)行政審批服務(wù)局的雙休日業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，我便預(yù)約了6月30日星期日這天?！泵鬏x告訴筆者，當(dāng)天大廳陸續(xù)走進(jìn)來七八位辦事群眾，均在工作人員的指引下井然有序地辦理業(yè)務(wù)，大家都對這項(xiàng)服務(wù)十分滿意。市北區(qū)行政審批服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人介紹，雙休日業(yè)務(wù)預(yù)約有幾種方式，不僅可以通過PC端登陸預(yù)約，還可以通過微信公眾號搜索“青島市行政審批微大廳”或微信掃碼預(yù)約。
預(yù)約業(yè)務(wù)的人可以即來即辦，未提前預(yù)約且急需辦理的怎么辦？據(jù)悉，大廳設(shè)置了“綠色通道”和“綜合值班窗口”提供相關(guān)服務(wù)，如果人多，還會多開放窗口，并配置相應(yīng)工作人員，確保辦事群眾不會“白跑腿”。
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地點(diǎn)：市北區(qū)人社綜合服務(wù)大廳
體驗(yàn)：
辦事時(shí)間不斷檔，幫辦、代辦解民憂
“你好，我想辦理個(gè)人的就業(yè)登記業(yè)務(wù)，還想咨詢青島市現(xiàn)行的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策。”6月15日，筆者在市北區(qū)人社綜合服務(wù)大廳看到市北居民王兆偉前來辦事?！拔移綍r(shí)工作忙不方便請假。這不，剛得知人社大廳開通了雙休日服務(wù)，我便立刻趕來了?！蓖跽讉フf。
據(jù)了解，自6月10日起，市北人社大廳開始推行非工作時(shí)間政務(wù)服務(wù)，包括雙休日服務(wù)、午間服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，辦事人可以自由選擇提前預(yù)約和現(xiàn)場受理兩種形式，享受到現(xiàn)場即辦、收件、幫辦代辦、業(yè)務(wù)咨詢、自助辦理等服務(wù)。截至目前，大廳非工作時(shí)間共解答咨詢及受理業(yè)務(wù)142件。市北區(qū)人社局社會保障科科長王宏介紹，“5+2”的服務(wù)模式讓群眾辦事時(shí)間更加靈活，不再扎堆，業(yè)務(wù)得到了分流。
筆者看到，雙休日的服務(wù)大廳前臺有3名工作人員分別提供窗口業(yè)務(wù)受理、自助辦理服務(wù)區(qū)服務(wù)和幫辦代辦服務(wù)，各相關(guān)科室輪流安排業(yè)務(wù)主管進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢解答；同時(shí)，針對復(fù)雜性和專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行連線辦理，確保群眾辦理所有業(yè)務(wù)時(shí)能及時(shí)受理，妥善答復(fù)。
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地點(diǎn)：市北區(qū)公證處
體驗(yàn)：
雙休日“開張”堅(jiān)持四年，便民公證換來聲聲稱贊
“我買房急需辦理委托公證，你們周末上班嗎？”“我們要辦理房產(chǎn)繼承公證，但我家親戚大多在外地上班只能周末回來，怎么辦？”……在市北公證處，總能聽到這樣的咨詢?！翱紤]到大家朝九晚五的工作時(shí)間，我們自2015年3月起便開始實(shí)行雙休日常態(tài)化值班制度，市民不用請假就能辦好公證?！笔斜眳^(qū)公證處工作人員張艷告訴筆者。
家住市北區(qū)的黃薇女士計(jì)劃帶孩子出國旅游，需辦理未成年出生醫(yī)學(xué)證公證，工作繁忙的她預(yù)約了周六上午辦證。公證員劉萍告知她若沒時(shí)間來取公證書，可以留下地址由公證處代為郵寄。黃薇說：“公證處以群眾為中心，給我們提供很多方便，為你們點(diǎn)贊！”
近年來，市北公證處在便民舉措上不斷探索，除了雙休日上班，還提供上門辦證、微信受理、公證書郵寄等服務(wù)。僅在今年上半年，市北公證處就為191人次提供了延時(shí)、預(yù)約服務(wù)，上門辦證68件，雙休日接待來訪群眾120人次、辦證18件，郵寄送達(dá)公證書78件。四年來，市北公證處共為500多名群眾提供了雙休日服務(wù)，提供電話咨詢700余例，這份“忙碌”換來了辦事人員誠摯的感謝。
責(zé)任編輯：劉錕鋒
