市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展“315”系列活動(dòng)

2020-03-16 15:04:49來源：青報(bào)網(wǎng)綜合作者：

??? 青報(bào)網(wǎng)訊? 為深入貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》精神，圍繞2020年“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，引導(dǎo)消費(fèi)者理性文明消費(fèi)，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，近日，青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展了以“凝聚力量 抗擊疫情”為主題的“3·15”系列活動(dòng)。

　　開展線上的“曬承諾 亮品牌 提品質(zhì)”活動(dòng)。組織線上放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)以及示范單位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)介紹、品牌展示等活動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)由全區(qū)各大商超等企業(yè)參加評(píng)選活動(dòng)，按照首問負(fù)責(zé)、先行賠付、無理由退貨、糾紛快處和疫情有關(guān)糾紛優(yōu)先快速處結(jié)等服務(wù)承諾、提高經(jīng)營者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺接受社會(huì)監(jiān)督，釋放消費(fèi)潛力，增強(qiáng)消費(fèi)信心?；顒?dòng)擬評(píng)選出市南區(qū)“星級(jí)客服團(tuán)隊(duì)”和10名“2019年度消費(fèi)維權(quán)服務(wù)之星”。評(píng)選結(jié)果以網(wǎng)絡(luò)投票（90%）+消費(fèi)投訴和解情況（占投票量的10%）為準(zhǔn)。評(píng)選結(jié)果將于3月底公布。

　　網(wǎng)上公開預(yù)付卡“跑路黑名單”。聚焦市民投訴熱點(diǎn)問題，對(duì)以預(yù)收款方式提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者，如有關(guān)門停業(yè)且聯(lián)系不到，導(dǎo)致消費(fèi)者無法消費(fèi)和退費(fèi)等情形的，將對(duì)其因侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為受到行政處罰的信息依法向社會(huì)進(jìn)行公示，并列入經(jīng)營異常名錄，實(shí)行經(jīng)營異常限制。本次公開3家預(yù)付卡跑路黑名單（附后）。

　　搭建“市南區(qū)消費(fèi)和解平臺(tái)”。設(shè)置“市南區(qū)消費(fèi)和解平臺(tái)”，作為大型商超投訴處置的直通車，平臺(tái)工作人員與商超客服人員直接對(duì)接協(xié)同處理消費(fèi)投訴。相關(guān)消費(fèi)投訴由商超在一個(gè)工作日內(nèi)先行聯(lián)系消費(fèi)者，如果三個(gè)工作日內(nèi)未能與消費(fèi)者達(dá)成一致的，再由執(zhí)法人員介入進(jìn)行行政調(diào)解。同時(shí)，每月根據(jù)投訴量為全區(qū)各大商超排名，排名前三的商超，將派遣一名客服人員參與平臺(tái)工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。對(duì)客服人員“以調(diào)代訓(xùn)”，讓客服人員實(shí)戰(zhàn)進(jìn)入角色，熟悉投訴的辦理流程，提高消費(fèi)投訴處理水平。

　　設(shè)立“客服培訓(xùn)學(xué)?！?。聘任區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員、公益律師等公信度較高的人員參與培訓(xùn)、宣傳、調(diào)解等活動(dòng)，發(fā)揮志愿者的力量，共同推進(jìn)維權(quán)工作，共同營造良好社會(huì)氛圍。加快推進(jìn)商超相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)口前移，將培訓(xùn)范圍擴(kuò)大至商超的銷售人員，整體提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。培訓(xùn)結(jié)束后，由媒體和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心聯(lián)合發(fā)放證書，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)客服機(jī)構(gòu)的信任感。

　　扎實(shí)推進(jìn)投訴調(diào)解和專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。通過認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，依法高效處置消費(fèi)者訴求，積極化解消費(fèi)糾紛，做到事事有回音、件件有著落。尤其著重結(jié)合當(dāng)前疫情防控情況，重點(diǎn)處理好跨地區(qū)、跨部門、群體性投訴和哄抬價(jià)格、制售假冒偽劣產(chǎn)品等與疫情相關(guān)的舉報(bào)案件。全力做好疫情防控期間各類消費(fèi)投訴舉報(bào)的辦理工作。

市南區(qū)“跑路黑名單”公示

　　
案例分析

　　市南區(qū)某公司滑冰場(chǎng)，成立于2010年7月，在2018年9月停業(yè)。隨后，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到消費(fèi)者反映在該公司辦理滑冰場(chǎng)的儲(chǔ)值卡不能繼續(xù)消費(fèi)，且不能退卡的相關(guān)投訴共計(jì)一百余件，涉及儲(chǔ)值卡余額數(shù)十萬元。收到投訴后，由于該店長離職，執(zhí)法人員嘗試聯(lián)系該公司未果，且通過物業(yè)也無法和店方負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。在通過工商登記系統(tǒng)預(yù)留電話也無法和店方負(fù)責(zé)人聯(lián)系的情況下，執(zhí)法人員通過郵政掛號(hào)信，分別對(duì)該公司法定代表人，原法定代表人（股東）等多人郵寄了詢問通知書，要求收件人到執(zhí)法部門接受詢問。但當(dāng)事人拒不處理相關(guān)投訴，并涉嫌故意回避執(zhí)法工作。據(jù)此，執(zhí)法人員對(duì)該公司的違法行為，依法向社會(huì)進(jìn)行公示，并將其列入經(jīng)營異常名錄。

消費(fèi)提示

　　謹(jǐn)慎選擇商家。由于預(yù)付卡采用消費(fèi)者預(yù)先付款的方式，進(jìn)行有優(yōu)惠的消費(fèi)，商家實(shí)行扣款，一旦商家有變，極可能造成消費(fèi)者的利益受損。因此消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇商家非常重要，要選擇信譽(yù)好，誠實(shí)守信的商家辦卡。特別要看商家是否辦證，是否具有經(jīng)營資質(zhì)，有沒有被列入經(jīng)營異常經(jīng)營名錄等，選擇正規(guī)商家進(jìn)行消費(fèi)。

　　盡可能避免存入大數(shù)額款項(xiàng)。消費(fèi)者不要輕易被商家提出的高額優(yōu)惠吸引，要看好自己的錢包。要仔細(xì)研究商家推出優(yōu)惠的條款，科學(xué)消費(fèi)，合理消費(fèi)，切不可貪圖便宜，上了圈套。有的商家完全是圈錢為目標(biāo)，一旦錢到手，就卷錢跑路，消費(fèi)者為了維護(hù)自己的權(quán)益，不僅費(fèi)力費(fèi)時(shí)，而且有時(shí)還不得不吞下“錢打了水漂”的苦果。

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的變化，防范風(fēng)險(xiǎn)。有的商家經(jīng)營出現(xiàn)問題，就采取金蟬脫殼之計(jì)，消費(fèi)者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家出具的廣告和以及貼出的店面說明，凡是出現(xiàn)退款通知，一定在規(guī)定范圍內(nèi)辦理手續(xù)，一旦過了規(guī)定時(shí)限，商家撤店走人，再去找人非常困難。另外，店家的登記信息發(fā)生變化時(shí)，消費(fèi)者也要提高警惕，避免遭受不必要的損失。

　　一旦發(fā)現(xiàn)商家跑路，保存和提供具體的證據(jù)和材料，及時(shí)撥打12345進(jìn)行投訴，或通過司法途徑，維護(hù)自身合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：劉錕鋒