光大銀行青島分行：數(shù)字化+適老化 讓服務(wù)升溫

2022-03-15 11:31:54來源：青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)作者：

?????? 數(shù)字化時(shí)代已然到來！在數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程中，金融行業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型迎來新的“拐點(diǎn)”。觸客渠道由傳統(tǒng)的線下網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向各類線上終端，新一代信息技術(shù)推動(dòng)多領(lǐng)域技術(shù)的交叉融合和創(chuàng)新，銀行業(yè)紛紛布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，以迎接新的業(yè)務(wù)形態(tài)和新的技術(shù)發(fā)展帶來的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

?????? 立足服務(wù)民生初心，光大銀行升級(jí)線上服務(wù)“陣地”——手機(jī)銀行，旨在為群眾辦好事、辦實(shí)事，爭(zhēng)做群眾線上服務(wù)的“貼心人”，為島城市民提供安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)保障。

■宣傳金融消保知識(shí)

?????? 無接觸服務(wù)更安心

?????? 近期，新冠肺炎疫情卷土重來，全城進(jìn)入防控狀態(tài)。光大銀行總行遠(yuǎn)程中心面向重點(diǎn)地區(qū)開通緊急業(yè)務(wù)快速服務(wù)通道及手機(jī)視頻服務(wù)綠色通道，視頻服務(wù)還特別為社會(huì)關(guān)愛群體提供手語服務(wù)、銀發(fā)綠色服務(wù)。

?????? 線上視頻服務(wù)主要為客戶提供“無接觸”、“一站式”綜合金融服務(wù)，服務(wù)范圍包含“金融+生活”兩大領(lǐng)域，業(yè)務(wù)類型包括但不限于信用卡業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄卡業(yè)務(wù)、投資理財(cái)咨詢等。

?????? 據(jù)了解，使用線上視頻服務(wù)，只需要打開手機(jī)銀行首頁，點(diǎn)擊“幫助-視頻客服-視頻客服”或者“幫助-電話客服-網(wǎng)絡(luò)電話”。如果沒有下載手機(jī)銀行，也可以打開微信，關(guān)注“中國光大銀行”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“陽光服務(wù)”，選擇“網(wǎng)上營業(yè)廳”，點(diǎn)擊“點(diǎn)擊呼叫”，即可享受線上視頻辦理業(yè)務(wù)。

?????? “無接觸”“遠(yuǎn)程面對(duì)面”，只需一部手機(jī)就可以享受“移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)”帶來的便捷服務(wù)，“讓您在疫情防控期間，足不出戶辦理業(yè)務(wù)。”光大銀行青島分行相關(guān)工作人員說。

?????? 針對(duì)一些特殊群體，例如聽障人群和老年群體，光大銀行推出“定制化”視頻服務(wù)。

?????? 2019年9月，光大銀行在業(yè)內(nèi)首次推出手語視頻服務(wù)，致力為聽障人士搭建線上金融服務(wù)綠色通道，截至目前已為聽障客戶量身打造出42個(gè)金融及生活服務(wù)場(chǎng)景，包括賬戶查詢、掛失、信用卡補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及問路、掛號(hào)等，以滿足他們的個(gè)性化、特色化服務(wù)需求。打開手機(jī)銀行首頁，點(diǎn)擊“幫助”，點(diǎn)擊“視頻客服”，會(huì)出現(xiàn)“手語客服”選項(xiàng)。

?????? 為解決老年人在智能技術(shù)上遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，光大銀行于2021年6月上線銀發(fā)綠色服務(wù)通道，只要是60歲及以上的光大客戶，進(jìn)入光大銀行手機(jī)銀行APP“簡(jiǎn)愛版”后，即可點(diǎn)擊視頻服務(wù)發(fā)起視頻呼叫，有專線工作人員為他們提供在線解答、提醒、指導(dǎo)服務(wù)。

■宣傳金融消保知識(shí)進(jìn)社區(qū)

?????? 適老化服務(wù)有“簡(jiǎn)愛”

?????? 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，科技改變著生活的各個(gè)方面，對(duì)年輕人來說，智能化為他們帶來了便利；但對(duì)于老年人而言，智能化帶來的新鮮事物，像是擺在他們面前的一道道關(guān)卡。

?????? 2021年，國家工信部印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，明確將切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代的合法權(quán)益，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感，為此，重點(diǎn)開展為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)四個(gè)方面的工作。

?????? 立足“感恩之心常在，服務(wù)關(guān)愛老人”的企業(yè)責(zé)任感，光大銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，推行“適老化”化服務(wù)，一個(gè)手機(jī)App，兩個(gè)版本，分為普通版和簡(jiǎn)愛版，其中簡(jiǎn)愛版即是專為老年人打造，支持刷臉、指紋登錄。專為老人設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)潔明了的頁面，使用更大號(hào)的字體，解決了老人看不清頁面，不熟悉操作等問題。

■為老年人提供溫馨服務(wù)

?????? 光大銀行青島分行聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，目前設(shè)置的“適老化”服務(wù)包括：簡(jiǎn)愛版手機(jī)銀行、95595快速響應(yīng)、免短信通費(fèi)用、養(yǎng)老生態(tài)圈、云繳費(fèi)“醫(yī)療云”、光大孝心卡、支行網(wǎng)點(diǎn)助老服務(wù)等。

?????? 為滿足老年人在養(yǎng)老方面的多項(xiàng)需求，光大銀行青島分行的“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”，從醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)到金融投資建議，給老年人提供一站式金融服務(wù)。打開手機(jī)銀行，首頁就有“頤享陽光”專區(qū)，老年人足不出戶就可以享受掛號(hào)、問診、體檢預(yù)約等健康服務(wù)；養(yǎng)老金缺口測(cè)算、保費(fèi)存錢罐等定制服務(wù)；理財(cái)、存款、保險(xiǎn)、基金等個(gè)人金融服務(wù)；機(jī)票、旅游、出境等出行服務(wù)；水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等生活服務(wù)。

?????? 健康是老年人最關(guān)心的問題之一，為此，光大銀行青島分行推出智慧扶老，搭建云繳費(fèi)智慧“醫(yī)療云”平臺(tái)，為老年人就醫(yī)提供診前、診中、診后等全流程的信息化服務(wù)新模式，通過自助設(shè)備、光大“云繳費(fèi)”App及醫(yī)院微信公眾號(hào)為老年人提供全流程掛號(hào)診間繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢、住院押金預(yù)繳、出院結(jié)算等服務(wù)，有效的減少老年人的排隊(duì)等候時(shí)間，同時(shí)配備線下導(dǎo)診服務(wù)，以線上線下相結(jié)合的方式，全面優(yōu)化老年人就醫(yī)體驗(yàn)。

?????? 光大銀行青島分行將繼續(xù)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，提升服務(wù)品質(zhì)，用炙熱的心回饋社會(huì)，合力共筑溫暖世界，為營造健康和諧的金融環(huán)境作出新的貢獻(xiàn)。

■開展金融知識(shí)普及月活動(dòng)

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責(zé)任編輯：徐晶