????記者從市工商局獲悉3天來近三成投訴指向霸王條款 KTV、酒店是“重災(zāi)區(qū)”

????禁止自帶酒水、設(shè)置包廂最低消費……商家的各種“霸王條款”侵害著消費者的正當權(quán)益。3月15日新《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱新《消法》）正式實施，商家的“霸王條款”將被禁止。記者17日從青島市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，3天來他們接到的384起投訴中有將近三成指向了商家的“霸王條款”。

????投訴近三成涉及新規(guī)

????昨日是新《消法》實施的第三天，新規(guī)中的部分內(nèi)容引起了消費者的廣泛關(guān)注，例如：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無條件退貨；禁止商家泄露消費者信息；維權(quán)糾紛舉證責任倒置；精神損害賠償；消協(xié)可提起公益訴訟；霸王條款不能再“橫行”等。昨日下午記者從市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，從3月15日零點至記者采訪時止12315共接到384起投訴，其中涉及新《消法》的新內(nèi)容的投訴約占總投訴的27%?！巴对V中關(guān)于霸王條款的投訴是涉及新《消法》中的主要問題?！?2315工作人員稱，3月15日當天，有市民舉報稱位于漢口路168號的青島大家樂同樂迪店不允許客人自帶酒水，帶進去的酒水未經(jīng)客人允許就收走了。市北區(qū)遼陽西路與南京路交叉口北大荒人被市民舉報稱限制房間最低消費380元。

????受訪KTV都“謝絕帶酒水”

????根據(jù)舉報，記者來到位于漢口路168號的青島大家樂同樂迪店，工作人員稱，店內(nèi)規(guī)定顧客不能自帶酒水進入包間，如果隨身攜帶酒水，需要顧客將酒水存放到前臺，結(jié)賬后再歸還。剛從店里唱完歌的王女士表示，自己也曾遭遇過帶酒水進入KTV，后來被KTV的工作人員發(fā)現(xiàn)后將酒水收走的情況。當記者告知其新《消法》3月15日實施后，KTV將不能以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，禁止消費者自帶酒水時，王女士表示自己還不清楚這項新規(guī)。“3月15日當天正值周末，我們幾個朋友去臺東的一家KTV玩，朋友隨手拿的一桶飲料就被工作人員留下了?！蓖跖勘硎?，她對KTV能否真正落實新《消法》中的新規(guī)表示懷疑。

????隨后，記者又聯(lián)系了好樂星KTV中聯(lián)廣場店、麥度KTV、格萊美KTV、好聲音量販式KTV、世紀風情量販式KTV，詢問“是否可以自帶酒水和零食進入”時，所有的工作人員無一例外表示：“不可以”。顯然，這條“霸王條款”已成業(yè)內(nèi)的“硬規(guī)矩”。

????部分酒店收取房間費

????記者調(diào)查島城10家餐飲企業(yè)，其中2家餐飲企業(yè)表示要收取房間費，5家餐飲企業(yè)表示禁止自帶酒水飲料，只有3家餐飲企業(yè)表示不收取房間費且允許客人自帶酒水。記者發(fā)現(xiàn)，酒店最低消費、謝絕自帶酒水這些消費者本不愿接受的霸王條款，仍然在大行其道。

????“我們的6到8人包間最低消費是488元?！北贝蠡娜司频赀|陽西路店店員表示，不同的房間類型最低消費的價格也不同。位于漢口路的順泰酒店店員則表示 “6人間的最低消費標準是180元，消費者不能帶酒水?！?/p>

????在記者調(diào)查的5家禁止自帶酒水飲料餐飲企業(yè)中，良友金都美食城（五四廣場店）、俏江南（心海廣場店）沒有最低消費，可以自帶白酒和紅酒，但啤酒和飲料要收百分之十的費用。怡情樓（浮山所店）沒有最低消費，可以自帶白酒和紅酒，但不能帶啤酒和飲料。

????KTV、酒店“禁止自帶酒水”和酒店“收取房間費”的“霸王條款”已成為眾多商家心照不宣的秘密。他們會利用單方的格式條款和店內(nèi)的告示，維護消費者的權(quán)益。但新《消法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

????相關(guān)新聞 遇到霸王條款消費者有權(quán)拒絕

????大成律師事務(wù)所王文濤律師認為，按照新《消法》，消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者有權(quán)選擇商家和產(chǎn)品，KTV、酒店“禁止自帶酒水”和酒店“收取房間費”的行為違反了公平交易的原則，與新《消法》相抵觸，對消費者沒有任何約束力，消費者有權(quán)拒絕交易。

????日前，市南區(qū)消保委、市南區(qū)工商局召開“拒絕餐飲霸王條款，營造公平消費環(huán)境”倡議大會。30家優(yōu)秀餐飲企業(yè)的35家酒店率先做出表率，拒絕“禁止自帶酒水；消毒餐具工本費1元，消毒餐具另收費；包間設(shè)置最低消費金額?！钡犬斍安惋嬓袠I(yè)存在的十個方面的霸王條款。并向全市餐飲行業(yè)發(fā)出拒絕霸王條款的倡議。

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責任編輯：王妍妍