本報訊（記者 杜悅）城市旅游能否得到好評，游客滿意度是個鮮明的指標。近日，中國旅游研究院發(fā)布2014年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告，無錫、成都、杭州列游客滿意度前三位。對比前兩年一直徘徊在第八第九位，杭州的游客滿意度有了明顯提升。

　　據(jù)中國旅游研究院院長戴斌介紹，第二季度全國游客滿意度指數(shù)為72.84，較第一季度上升0.22，國內(nèi)游客滿意度指數(shù)為70.26，為近3個季度以來最高，入境游客滿意度指數(shù)為74.20，為近4個季度以來最高，無錫、成都、杭州列游客滿意度前三位。對比第一季度數(shù)據(jù)，杭州的綜合滿意度從第九位上升到第三位，而在入境口岸城市滿意度中更是位居第一。

　　游客滿意度指數(shù)是個綜合指標，是中國旅游研究院根據(jù)現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、投訴反饋等多種途徑計算出來的分數(shù)。中國旅游研究院的報告指出，共有31個樣本城市的游客滿意度上升，無錫、成都、杭州等排名前列的城市游客滿意度持續(xù)提高。主要是旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞒尚э@現(xiàn)以及樣本城市的持續(xù)努力，景點、旅行社等典型旅游行業(yè)的滿意度開始回升。

　　為了給更多游客提供舒心滿意的旅游環(huán)境，今年1-5月，杭州開展旅游市場整治，4-6月，開展西湖景區(qū)旅游環(huán)境秩序?qū)ｍ棌娀?，重拳打擊“野?dǎo)”、“黑車”、“佛堂”，有力整治了各類擾亂旅游目的地環(huán)境秩序的行為。杭州正是付出了這樣的努力，才得到游客滿意度的顯著提升。

　　杭州市旅游執(zhí)法支隊支隊長葛永明說，在旅游旺季對杭州旅游目的地環(huán)境秩序進行綜合整治，已成為杭州旅游常態(tài)化的工作。領(lǐng)導(dǎo)重視，部門聯(lián)手，市區(qū)聯(lián)動，共同維護了杭州旅游市場秩序和消費環(huán)境。相比往年，今年整治重點更明確，針對性更強，組織更嚴密。杭州市旅游目的地管理工作協(xié)調(diào)小組辦公室成立了專項整治現(xiàn)場工作組，加大源頭治理，注重標本兼治，明確執(zhí)法主體，落實屬地責任，強化對各違法違規(guī)行為的打擊力度。據(jù)統(tǒng)計，整治期間，市區(qū)兩級出動聯(lián)合整治人員5255人次，整頓“佛堂”15家（其中關(guān)停3家），法制教育“野導(dǎo)”1779人次，處理“野導(dǎo)”100人，查扣“黑車”41輛、違停處理“黑車”153輛。

　　經(jīng)過多年實踐，杭州已突破了以往的部門壁壘，對于旅游目的地存在的普遍性問題，以協(xié)調(diào)小組的名義組織、部署，進行綜合整治，各部門互相配合，以整治為契機，推動了長效管理舉措的落實。這種管理形式無論淡旺季都將繼續(xù)保持，成為常態(tài)化管理，使杭州的旅游環(huán)境秩序越來越好。

責任編輯：遲璐璐