????□青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)記者 王瑜

????青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)訊 青島市工商局12315日前發(fā)布今年二季度消費(fèi)維權(quán)指數(shù)。二季度共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)案件6197件，平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為89.4，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)（試行）評(píng)定為“放心”。其中，家用電器和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類(lèi)、家具用品類(lèi)及網(wǎng)絡(luò)交易、交通工具類(lèi)成為投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。

????交通工具類(lèi)產(chǎn)品4月、5月、6月份投訴舉報(bào)量分別為168件、212件、148件，雖投訴量不大，但案件涉及平均金額較大，分別為31093.7元、66938.8元、35906.4元。記者從12315了解到，今年工商部門(mén)將市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的評(píng)定新劃分了等級(jí)，分別為“放心”、“基本放心”、“擔(dān)心”、“鬧心”。5月份因?yàn)檐?chē)市交易量大幅增長(zhǎng)導(dǎo)致投訴量增多，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)（試行）評(píng)定為“鬧心”，主要問(wèn)題是個(gè)別商家未履行合同約定，如延時(shí)交車(chē)、配置與約定不一致等；個(gè)別車(chē)行還存在強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品問(wèn)題，如車(chē)險(xiǎn)、GPS等。

????家用電器和家居用品仍然體現(xiàn)出明顯的“季節(jié)性”特征。家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品4月、5月、6月投訴舉報(bào)量分別為256件、271件、285件，案件涉及平均金額分別為3216.3元、3069.4元、3156.7元，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)（試行）評(píng)定為“基本放心”。從走勢(shì)圖看，家電類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)逐月增高，主要原因是隨著天氣的逐漸升溫，空調(diào)產(chǎn)品受理量驟增?？照{(diào)產(chǎn)品送貨、安裝、維修不及時(shí)；夏季售后服務(wù)人員備份不足，調(diào)配不及時(shí)，技術(shù)水平有限，導(dǎo)致安裝、維修不及時(shí)或安裝不合理導(dǎo)致室內(nèi)機(jī)漏水等。家居用品4月、5月、6月投訴舉報(bào)量分別為145件、183件、144件，案件涉及平均金額分別為4768.4元、4851.8元、6218.2元，維權(quán)指數(shù)分別為71.16、91.38、92.16，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)（試行）評(píng)定分別為“基本放心”。從走勢(shì)圖看，同樣隨著天氣轉(zhuǎn)暖，5-6月家居市場(chǎng)開(kāi)始活躍，市場(chǎng)反映問(wèn)題增多。

????網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)產(chǎn)品4月市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)（試行）評(píng)定為“擔(dān)心”。據(jù)分析，這是由于今年新《消法》修訂出臺(tái)，七天無(wú)理由退貨的規(guī)定引發(fā)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)高峰。另外，服裝鞋帽類(lèi)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類(lèi)、通訊器材類(lèi)、美容美發(fā)類(lèi)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)（試行）均評(píng)定為“放心”。

責(zé)任編輯：韋小康