????本報訊（記者唐煜 通訊員金睿陶濤）“異地就醫(yī)報銷、轉(zhuǎn)院就醫(yī)報銷等5個社保手續(xù)，原來需要3個月以上時間才能辦結(jié)，現(xiàn)在必須在15日內(nèi)辦結(jié)?！弊蛉?，在市治庸問責(zé)辦組織的“社保辦理工作透明度有待提高工作流程不便民問題”承諾整改通報會上，市人社局介紹：“自我加壓，方便群眾，社保服務(wù)水平才能提檔升級。”

????據(jù)了解，過去，異地就醫(yī)報銷、轉(zhuǎn)院就醫(yī)報銷、養(yǎng)老保險審核轉(zhuǎn)移接續(xù)申請、養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)各項手續(xù)、收到養(yǎng)老保險關(guān)系和資金后的辦結(jié)等手續(xù)，因政策性強、手續(xù)復(fù)雜等因素，一般需要3個月以上時間才能辦結(jié)，有的甚至需要半年以上。承諾整改至今，市人社局簡化手續(xù)或統(tǒng)一規(guī)范，異地就醫(yī)報銷由過去3個月審核報銷，縮短為15個工作日完成撥付到賬；轉(zhuǎn)院報銷由過去3個月的審核報銷，縮短為15個工作日完成審核撥付；用人單位或失業(yè)人員的失業(yè)保險即時辦理。

????市人社局實施社會保險經(jīng)辦服務(wù)標準化建設(shè)、啟動實施社會保險權(quán)益記錄查詢和寄達、統(tǒng)一規(guī)范新增退休人員退休審批手續(xù)及養(yǎng)老金信息查詢工作，增強經(jīng)辦工作的透明度。今年，已完成第一批86萬人的個人權(quán)益記錄單寄送工作。全市120多萬退休人員實現(xiàn)了“就近就地”方便查詢養(yǎng)老金待遇信息。

????現(xiàn)在，每月異動期內(nèi)參保人員可在社保經(jīng)辦機構(gòu)辦事大廳內(nèi)辦理所有業(yè)務(wù)，每周六靈活就業(yè)人員可在社保經(jīng)辦機構(gòu)辦事大廳辦理21項延時業(yè)務(wù)。社區(qū)居民可在街道政務(wù)大廳和社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立的“社會保險”服務(wù)窗口辦理8項社會保險業(yè)務(wù)，市民可在社保網(wǎng)上的辦事大廳辦理參保登記等多項社保業(yè)務(wù)。開通“武漢人社手機客戶端應(yīng)用程序”，實現(xiàn)了政策政務(wù)信息咨詢與個人社保信息自助查詢。

????目前，全市人社系統(tǒng)徹底轉(zhuǎn)變社保經(jīng)辦大廳集中辦理的服務(wù)方式，跳出柜臺窗口服務(wù)的單一模式，初步形成了全方位、多層次、高效便捷的社保經(jīng)辦服務(wù)體系，初步形成市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)四級經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)多樣化的服務(wù)模式。截至6月末，全市社保參?？?cè)藬?shù)為1700多萬人次，綜合覆蓋率達到98.9%。

????存在問題：社會保障制度碎片化，亟待加強銜接與整合；亟待健全社會保障管理體制與經(jīng)辦服務(wù)體系；專業(yè)化水平不高，亟待提升經(jīng)辦人員的綜合能力。

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????軟件跟上了 硬件也要跟上????多方探討提升社保服務(wù)整體水平

????記者唐煜 通訊員金睿 陶濤

????昨日，市治庸問責(zé)辦人員到江漢社保處、市醫(yī)保中心實地察看社保辦理工作流程和透明度情況后，專家、政協(xié)委員、行評代表、社區(qū)群干與市人社局就軟件跟上了硬件也要跟上、參保人應(yīng)認知自己的職責(zé)等話題，圍繞提升社保整體服務(wù)水平進行了探討。

????去年網(wǎng)上辦事只有幾千人 今年已達50多萬人

????“人社局的承諾整改取得了明顯成效?！闭f(xié)委員金紳說，一年來，他就社保服務(wù)的便民、透明度問題，與人社局接洽過，到外地考察過，也明察暗訪過，人社局在承諾整改以來，社保服務(wù)水平改觀十分明顯。曾特意在快要下班時，到武昌、江岸、黃陂等社保處暗訪過，發(fā)現(xiàn)社保服務(wù)比較規(guī)范，整個大廳秩序井然。

????據(jù)了解，今年以來，全市開通網(wǎng)申單位用戶超過6.5萬戶，單位網(wǎng)上辦事人數(shù)超過250萬人；全市1196個社區(qū)全部開通社保網(wǎng)上辦事大廳，社區(qū)網(wǎng)上辦事人數(shù)超過12.5萬人，個人網(wǎng)申用戶超過54萬人。

????市社科院研究員黃紅云說，去年在社保網(wǎng)上辦事的只有幾千人，今年已達到50多萬人，社保的便民、透明問題，今年也首次納入承諾整改內(nèi)容。

????軟件跟上了硬件也要跟上

????政協(xié)委員金紳說，有的社保處存在面積小、停車難等現(xiàn)象，去社保處辦事繞了半天找不到停車的地方，軟件跟上了硬件也要跟上。

????行評代表程木清說，有的窗口前人山人海，地方小人很擠；有的窗口前辦事的人很少，地方大卻空著，可否想辦法對硬件環(huán)境加以改造。

????社區(qū)群干肖革說，前進街和滿春街之間有一個社保服務(wù)站，人流量沒有預(yù)期的多，業(yè)務(wù)也比較單一，應(yīng)擴大社保服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍。

????參保人應(yīng)認知自己的職責(zé)

????市社科院研究員黃紅云說，老百姓不管是購買商業(yè)保險，還是參加政府的社會保險，都應(yīng)該明確自己的職責(zé)，權(quán)利、義務(wù)、待遇是對等的。社保便民、透明承諾整改過程中，全社會包括媒體需要對知識進行普及。參保人與社保工作人員之間，是一種互信關(guān)系，認知上要相互理解。

????她說，圍繞服務(wù)便民和透明的主題，人社局對社保工作的改進，表現(xiàn)一種開放的心態(tài)，這是城市走向現(xiàn)代化過程中的必備一個標志。

責(zé)任編輯：孫艷君