“雙十一”剛過(guò)，“剁手族”們馬上又要迎來(lái)“雙十二”了。一波接一波的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡，讓我們有點(diǎn)目不暇接。

然而，一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)卻告訴我們，有關(guān)網(wǎng)上購(gòu)物的投訴也在不斷增長(zhǎng)——今年1至10月，全市12315熱線來(lái)電中，涉及網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的來(lái)電達(dá)到24716個(gè)，同比增長(zhǎng)46.08%，其中投訴電話17768個(gè)，占到同期12315投訴總量的48.86%，而且今年的新增投訴量基本來(lái)自網(wǎng)購(gòu)?fù)对V。

如何保障消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的權(quán)益，受到各界的關(guān)注。日前，市人大常委會(huì)就《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》貫徹實(shí)施情況，進(jìn)行執(zhí)法檢查?！昂贾葑鳛殡娮由虅?wù)強(qiáng)市、大市，網(wǎng)上銷售活躍，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V多，也在情理之中。”一位消費(fèi)者代表在檢查中說(shuō)。

市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，這些網(wǎng)購(gòu)?fù)对V，多集中于商品與描述不符、虛假宣傳、快遞錯(cuò)投等。還有的商家不執(zhí)行“網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)無(wú)理由退貨”，遭到消費(fèi)者投訴，引起糾紛。由于杭州是淘寶、天貓等平臺(tái)的所在地，大量外省、市的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，人們也會(huì)選擇向杭州的12315系統(tǒng)投訴。

市有關(guān)部門正在探索制定出臺(tái)《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，加快立法進(jìn)程，構(gòu)建具有杭州特色的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。作為全國(guó)首部網(wǎng)購(gòu)交易管理地方政府規(guī)章，該《管理辦法》已經(jīng)完成了立法調(diào)研和起草工作，市法制辦正在組織審查、修改和完善。

未來(lái)，我市還要進(jìn)一步完善“調(diào)解—仲裁”和“調(diào)解—訴訟”銜接機(jī)制，進(jìn)一步完善小額消費(fèi)糾紛快速仲裁和快速訴訟機(jī)制，發(fā)揮好仲裁組織和各級(jí)法院在解決消費(fèi)糾紛中的司法保障作用。

責(zé)任編輯：李健