????2014年以來，南京市婦幼保健院共接到12345政務(wù)熱線反映市民懷疑醫(yī)院泄露患者信息的工單6件。多數(shù)投訴反映的是，孕婦在出院后，接到各種商家以“市婦幼”名義推銷產(chǎn)品的電話。

????市婦幼保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，個(gè)人信息保護(hù)工作，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問題，也是廣受關(guān)注的熱點(diǎn)問題。病人信息保護(hù)需要全社會(huì)多方位的關(guān)注和參與。

????目前，市婦幼保健院已經(jīng)出臺(tái)多項(xiàng)舉措，保障就診市民個(gè)人信息安全。

????典型事件回顧

????孩子出生才兩個(gè)月，就有商家聯(lián)系上門

????今年11月10日，市民張女士致電12345反映，她在市婦幼保健院出院后，接到了要上門來給剛出生的寶寶剃除胎毛的電話，她懷疑是醫(yī)院泄露了自己個(gè)人信息。

????接到投訴后，市婦幼立即進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。

????原來，張女士的寶寶出生快一個(gè)月時(shí)，接到了一自稱是市婦幼工作人員的電話，稱其可以上門為寶寶免費(fèi)剃胎毛。張女士同意了。很快，有人上門為張女士的寶寶剃除了胎毛，并留下一張“呵嬰貝服務(wù)中心”的名片。

????可事情的發(fā)展并不是想象的那么簡單。后來，張女士又經(jīng)常接到一些商家打來的推銷攝影服務(wù)、推銷奶粉等的電話。于是張女士懷疑是醫(yī)院泄露了她的信息。

????11月11日，市婦幼致電給張女士留下名片的“呵嬰貝服務(wù)中心”，可是電話不是占線就是無人接聽。

????“在此情況下，我們建議張女士報(bào)警，請(qǐng)警方調(diào)查處理，院方將全力配合?！痹悍礁嬖V記者，與此同時(shí)，醫(yī)院請(qǐng)張女士回憶是否在別處留過個(gè)人信息。經(jīng)張女士回憶，其曾在超市購買優(yōu)惠“尿不濕”時(shí)登記過手機(jī)號(hào)碼。

????隨后，院方將此事件向管轄區(qū)內(nèi)的朝天宮派出所進(jìn)行了反映。警方表示，由于投訴人接到詐騙電話后，有所警惕，未發(fā)生詐騙事實(shí)行為，無法立案處理，但可以對(duì)相關(guān)單位提出警告，并提醒市民謹(jǐn)慎保管好自己的個(gè)人信息。

????據(jù)院方介紹，孕產(chǎn)婦在懷孕生產(chǎn)過程中，如在社區(qū)建“小卡”，在醫(yī)院產(chǎn)檢、生產(chǎn)，產(chǎn)后社區(qū)體檢，接種疫苗，自助選擇商業(yè)性“媽媽班”課程，購買母嬰用品等各個(gè)環(huán)節(jié)，個(gè)人信息均有可能被泄露。

????“作為公共服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們醫(yī)院始終要求要嚴(yán)格遵照衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，著力防范，為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私，維護(hù)患者合法權(quán)益?！痹撛河嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

????院方舉措

????簽訂患者信息保密協(xié)議，設(shè)置瀏覽權(quán)限

????針對(duì)患者反映的信息泄漏事件，市婦幼保健院高度重視，出臺(tái)了四項(xiàng)舉措，完善醫(yī)院信息保護(hù)工作機(jī)制，加大患者信息保護(hù)力度。

????“首先是加強(qiáng)信息安全源頭管理?！痹悍叫酗L(fēng)部門負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院在信息管理流程上，區(qū)別不同崗位的員工，設(shè)置了相應(yīng)的患者信息瀏覽權(quán)限?；颊咝畔⒃卺t(yī)院診療場所范圍內(nèi)因診療需要留下后，由相應(yīng)科室負(fù)責(zé)人或醫(yī)務(wù)人員通過賬號(hào)密碼登錄方式方可瀏覽。同時(shí)，設(shè)置了跨區(qū)瀏覽權(quán)限。如非工作需要，醫(yī)務(wù)人員無法跨管轄區(qū)域?yàn)g覽患者信息。院領(lǐng)導(dǎo)還與所有科室負(fù)責(zé)人、全院工作人員簽訂了保密協(xié)議。

????完善自查自糾和定期核查機(jī)制，是院方加強(qiáng)管控的第二個(gè)舉措。“保障患者信息安全，責(zé)任在科室，責(zé)任在每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員。”院紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)人說，醫(yī)院將定期對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題或接到患者訴求后，深入調(diào)查核實(shí)，立即督促整改。對(duì)泄露信息的責(zé)任人，將予以嚴(yán)肅處理。

????在醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置告示，提醒就診的市民增強(qiáng)信息保護(hù)意識(shí)?！胺彩怯锌赡苡涗浵庐a(chǎn)婦及家屬個(gè)人信息的地方，目前均有醫(yī)院制作的溫馨告示牌或紙質(zhì)告知書，友情提醒患者及家屬，謹(jǐn)防信息泄露。”院紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)人說，同時(shí)，針對(duì)個(gè)別不法商家冒用醫(yī)院名義的侵權(quán)行為，院方將用法律武器維護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：孫艷君